本网讯（通讯员 王勇）近年来，工行太原兴华街支行践行金融工作的人民性，想客户之所想，急客户之所急，坚持特事特办，对行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在确保业务合规前提下，为客户提供灵活、温暖、及时的金融服务，受到了群众的高度赞扬。

设立爱心服务窗口和爱心驿站，提供爱心专座、老花镜、放大镜等助老设备；常备医药箱等爱心用品，为行动不便的老年人设置轮椅坡道及无障碍设施，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重。同时，等候区专门配备老年大字版消费者权益知识杂志及报刊，帮助更多的老年客户树立起科学投资理念，学会远离金融诈骗、保护自身合法权益。

主动上门服务解决特须群体的难题。近日，一位客户焦急来到支行大厅，在交流中得知，其父亲忘记银行卡密码，本人无法到柜台办理业务，客户十分着急，前来银行求助。该行秉持为民办实事的初心，针对“老弱病残”客户实行“特事特办”，以实际行动践行金融为民，支行放弃休息日时间，安排人员进行上门服务，耐心细致地讲解，办理业务整个流程高效规范，获得客户高度认可连声感谢。近年来累计上门服务达500余次，为周边老年客户解决了难题，得到广泛赞誉。