如何让老年人和外籍来豫人员等群体在信息化时代的支付更便利？日前，我省印发了《河南省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通全省支付服务存在的堵点，为老年人、外籍来豫人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。方案提出，以重点地区、重点场景建设为突破，持续丰富银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等支付服务供给，不断提升全省支付服务水平。

长期以来，交通银行河南省分行始终坚持“支付为民”理念，在强化支付基础能力建设的基础上，在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续发力，使公众享受到更加便捷、优质的金融服务。为做好优化支付服务提升支付便利性工作，交通银行河南省分行在中国人民银行河南省分行及交通银行总行的指导下，成立工作专班，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，围绕“一老一外”，多向发力推动支付便利化服务落地见效。

多措并举 持续优化外卡受理环境

交通银行河南省分行充分聚焦境外来华人员所涉及的“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点领域，持续拓展和改造收单商户，全面优化外卡受理环境。

聚焦大型商圈、旅游景区、交通枢纽等重点商户，该行开展终端布放或改造等工作，提升外卡受理范围，常态化开展外卡收单业务培训，定期开展收单商户巡检，及时张贴、更新外卡受理标识，在机场、涉外酒店等入境人士密集场所，加强外卡受理业务宣传，着力优化外卡刷卡受理环境。

交通银行河南省分行工作人员在向商户讲解相关政策，推动现金收付便利化。

交通银行河南省分行建立起全方位的零钞服务格局。

2024中国（河南）—东盟人文交流月活动期间，交通银行河南省分行成立金融服务保障小组，提供全方位服务。

交通银行河南省分行开展多种形式的活动，使公众享受到更加便捷、优质的金融服务。

郑州新郑国际机场作为外籍人员抵豫后的第一站，是我省优化外籍来豫人员支付服务的始发站和关键点，也是展示我省支付便利化的重要窗口。日前，以郑州新郑国际机场为代表的我省首批支付服务示范区正式落地。中国人民银行河南省分行指导相关收单机构，全面推进优化机场支付服务各项工作，推动实现机场内重点场景支付服务的联动应用，新郑国际机场覆盖购票、托运、餐饮、购物等全流程的“1+1+N”的便捷支付服务体系基本建成，全面支持境内外银行卡刷卡、移动支付、现金使用、外币兑换等多种支付服务。交通银行河南省分行积极参与推进机场优化支付服务工作，引导重点商户张贴外卡受理标识、现金收付标识，开通机场自助设备外卡取现和取零钞功能。目前，该分行外卡收单业务商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费全覆盖，重点商圈商户已100%支持外卡划卡支付，全辖380台现金型自助设备均可受理外卡取现。

强化现金兜底 提升现金服务质效

交通银行河南省分行坚持以网点为“主阵地”，深耕现金服务网格“责任田”，不断提升现金服务水平，多形式、多渠道、全方位开展社会宣传，强化拒收现金违法的共识，推动现金收付便利化。

加强现金服务供给。建立基层网点小面额备付机制，加大零钞投放和供给，通过上门服务、现金服务卡、畅通预约通道等措施，保障现金供应方便快捷满足经营主体日常需求。同时，该分行在重点区域完成21台自助设备零钞取款功能改造，支持10元票面支取，全辖营业网点均具备至少办理5大币种（美元、港币、日元、欧元、英镑）结汇能力，并建立12家外汇“旗舰网点”，有效满足客户多样化的业务需求。

对银行来说，现金服务是最基础、最根本的金融服务，“零钱包”服务是交通银行河南省分行提升现金支付便利化的措施之一，通过“零钱包”打通支付服务“最后一公里”。近年来，该行组织辖内各网点不断完善现金服务长效机制，已经建立起全方位的零钞服务格局，各网格化责任网点积极与重点经营主体建立“零钱包”服务机制和零钞兑换机制，深入高铁站、景区、重点商圈等领域开展“零钱包”上门兑换服务，引导经营主体尊重公众现金支付选择权，切实维护人民币法定地位，不断优化现金使用环境。

近日，2024中国（河南）—东盟人文交流月活动期间，泰国一位游客付出租车费用时顺利收到了找零，并对司机拿出的“交行零钱包”连连称赞。这正是交通银行河南省分行坚决贯彻落实优化支付服务，提升支付便利性政策的一个缩影。交流月活动期间，该分行成立金融服务保障小组，在外宾入住酒店、重点旅游景区等地开展志愿服务，保障现金收付在重点领域不缺位。

“一站式”简易开户 提升账户服务水平

交通银行河南省分行完善落实系列优化境外来华人员账户服务措施，按照账户分级分类管理要求，坚持“应开尽开”原则，全力保障境外来华人员账户服务需求。

目前，全辖111家网点已实现境外来华人士“一站式”简易开户，境外来华人员可单独使用外国护照、外国人永久居留身份证、边民出入境通行证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民居住证以及法律、行政法规规定的其他身份证明文件等有效证件直接办理开户事宜，切实满足境外来华人员账户开户需求。在境外来华人员开户量较大的重点商圈、重点区域，该分行共建设15个重点账户服务网点，提供中英文版本账户服务指南，配置了外语服务人才及外语版智能机具，为境外来华人员提供多语言无障碍服务，提升开户便利化水平。

交通银行河南省分行在各营业网点提供便利化服务。

同时，该分行网点柜面、手持终端及智能机具等多渠道均可受理境外来华人员账户业务，境外来华人员账户可使用手机银行、网上银行，享受互联网支付，支持绑定银行卡及移动支付。

填平“数字鸿沟” 提升适老服务水平

不会操作手机进行扫码支付、分不清是正常通知还是欺诈骗局……近年来，随着老年人的支付便利化问题受到越来越多的关注，交通银行河南省分行坚持以客户为中心，建立解决老年人在银行服务领域面临“数字鸿沟”问题的长效机制，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

积极做好智能机具和线上渠道适老化改造。结合老年群体的实际需求，调大网银体验机字体、配置大屏幕显示器，对自助智能设备存取款、转账等常用功能开展适老化改造。为老年群体量身定制“关爱版”手机银行界面，更大字体、页面简洁易懂，将老年群体最常用的缴费、查询、转账等功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人更快捷地找到所需要的功能。

完善银行网点传统金融服务方式。对于依赖传统金融服务的老年客户群体，设置老年人服务绿色通道，完善柜面服务项目，简化办事手续，在合规前提下，提供有温度、更人性化的业务办理流程，切实提高无障碍服务水平。在厅堂布放无障碍服务通道、轮椅、老花镜等服务设施，对于行动不便的特定老年群体，通过便携式智能终端开展贴心上门服务，解决老年客户现实难题。同时，该行常态化深入社区开展金融知识宣讲，不断提升老年客户金融安全意识。

目前，我省正在加快构建全方位、多层次、无障碍的高效支付服务体系，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。交通银行河南省分行相关负责人表示，优化支付服务是一项系统工程，需多方面综合施策、共同发力。该行始终践行“支付为民”的理念，致力于通过一系列创新举措，不断升级和优化支付服务能力，满足广大群众日益增长的支付需求。同时，将进一步加大对提升支付服务便利性的宣传力度，提升宣传的精准性和实效性，让更多的人了解并享受到交行优质的支付服务，并持续创新，不断优化，为更好地向社会公众提供便捷、高效、安全的支付服务体验而努力。

下一步，交通银行河南省分行将继续发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，把支付服务高质量发展、深层次改革和高水平开放对接落实到位，切实发挥国有大行的担当与责任，不断丰富和提升支付服务水平。

来源：河南日报