本网讯（通讯员 谢金凤）“谢谢你们的帮助，我才能顺利地取到社保工资。”这是一位行动不便的老年客户对工行绵阳三台梓州支行工作人员的感激之辞。

近日，正值三台县社保工资发放高峰期，该客户坐着轮椅到网点领取社保工资，因无人陪同，且当日网点客户较多，该客户一直在网点门外张望，网点工作人员发现后，及时上前询问了解情况并协助该客户进入网点，主动撤掉爱心窗口前的座椅，并贴心地为客户移动座椅和双屏显示板，全程陪同该客户顺利办理业务。在客户处理完所有业务后，网点工作人员又热情地护送该客户离开网点，客户对网点的热心、细心给予了高度赞扬。

这只是该网点开展以暖心服务打造服务口碑的一个细小事例，该网点地处老城区，到店老年客户较多，网点根据这一情况，以暖心、细心服务老年客户群体为抓手打造良好服务口碑，把做好老年客户服务工作摆在重要位置。网点通过不断完善基础设施，为老年客户提供放大镜，爱心窗口及无障碍通道等，从老客户细微服务需求入手，主动服务，用心服务，努力为老年客户提供更暖心、更便捷的服务。同时，网点充分利用好工行驿站，让行动不便的老年人能在驿站有便利的休憩场所，全方位感受工行的暖心服务，提升老年客户的幸福感，通过日积月累的口碑积攒，不断树立起良好的服务品牌，彰显工行的服务温度，践行着金融为民的使命责任。