为全面落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，强化责任落实，农业银行苏州分行第一时间成立专项工作领导小组，建立工作联系人机制，明确职责、各司其职，推进落实各项工作，切实提升外籍人士和老年群体支付服务。

全面升级ATM外卡取现功能。聚焦境外来华人员现金兑换需求，提升外卡取现服务能力，苏州分行全面完成运通国际卡取现功能升级改造，可支持万事达、VISA、大来、运通和JCB等外卡取现，ATM外卡取现功能覆盖率达100%。

逐步实现ATM零钞取现功能。苏州分行在实现ATM外卡取现功能全覆盖的基础上，进一步优化现金支付服务，更好地满足境外来华人员和老年人小面额现金使用需求，在各县域行和城区设立零钞取现ATM机，提供10元零钞取现服务。客户插入银行卡后，机具取款界面出现“请选择或者输入取款金额，本机仅提供面额10元人民币”提示，客户可根据自身需要输入或选择金额。该功能推出后，切实减少了客户来网点兑换零钱的等待时间，并且能为客户提供24小时零钱兑换服务，有效提升客户体验。

持续优化网点外币兑换服务。苏州分行辖内209家网点可受理个人外汇业务，常备美元、英镑、港币、日元、欧元等主流外币现钞；兜底网点支持美元、英镑、港币、日元、欧元、新加坡元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎9种外币现钞收兑业务，对于客户有紧急外币现钞需求的，可启动应急响应机制，实现紧急调配，全面提升外币兑换服务体验。

苏州分行辖内网点均能提供“零钱包”兑换服务，实现到点客户“即来即兑”，目前，推出标准化和定制化两类“零钱包”。标准化“零钱包”有总额300元和500元供客户选择，300元“零钱包”内有20元5张、10元10张、5元10张、1元50枚；500元“零钱包”内有20元10张、10元20张、5元10张、1元50枚。如客户有特殊需求，网点能够根据客户需求提供定制化“零钱包”服务。苏州分行采用“柜面兑换+上门发放”相结合的模式，重点向周边商户、出租车行业、停车场等发放“零钱包”，截至目前共发放约5200个。

持续推动适老服务品牌升级。苏州分行不断优化业务运营和老年客户服务体系，以贴心、舒心、暖心的举措开展文明规范适老服务工作，全面推进适老化改造工作，推动“农情暖域”品牌升级。配备无障碍通道、防滑垫、防撞角、老花镜等设施；根据老年群体的使用习惯，推出大字版掌银、指纹柜外清；增设爱心窗口，为行动不便的老年客户提供上门服务，解决客户切实困难。

积极开展优化支付服务宣传。为全面落实国务院工作要求，打造良好的支付服务环境，苏州分行围绕重点景区、重点商圈、涉外酒店、高铁站、出租车等重点区域和重点行业，通过发放宣传折页、派发“零钱包”、开展金融知识讲解等多种形式，积极开展优化支付服务宣传活动。

来源：江南时报