人民群众可知可感的“关键小事”必须要办好。2023年9月以来，金融监管总局在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。专项工作成效显著，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。

近年来，随着人们生活水平和保障意识的不断提高，保险消费越来越普及。也有一些消费者投保后，时间一长，保单不知何处去，更忘了买过保险；搬过家、更换了手机号，导致保险公司难以联系消费者进行提醒；有的家庭长辈购买过年金险，儿女却并不了解投保情况。这些 “石沉大海”的保单被形象地称之为“睡眠保单”。如果不唤醒这些“睡眠保单”，消费者可能就会失去财产、保障等权益，与保险的联系也会中断，与保险业的缘分和交集或将终结，对消费者和保险业都将造成损失。

“睡眠保单”的唤醒并不是一件容易的事。人海茫茫，要找到一个失去联系的人，无异于大海捞针。一方面，为帮助消费者主动查询了解自身“睡眠保单”情况，金融监管总局指导建设行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台；另一方面，各人身险公司强化行业主动服务意识，畅通“睡眠保单”业务查询和办理渠道，并根据消费者需求和实际困难，为老年消费者提供主动上门服务。保险公司与消费者“双向奔赴”，顺利推进“睡眠保单”清理专项工作，完成有效提醒的保单共732.07万件，涉及保险金（现金价值）457.06亿元，消费者已领取权益的保单共180.49万件。从数据和效果来看，其中涉及千千万万的保险消费者和价值不菲的保险金，真正体现了保险服务的温度。

民生无小事。唤醒“睡眠保单”关系到消费者的切身利益。从行业角度而言，此举是保险业主动担当作为、优化金融服务、提升服务效能的体现，是坚持以人民为中心价值取向的体现，也是践行中国特色金融文化的具体体现。要推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，确保每一份权益和保障落到实处，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者获得感和满意度。

（来源：中国银行保险报）