阿布德·拉西姆是一名摩洛哥籍留学生，目前在六盘水市师范学院留学。2024年5月，他在使用工行卡进行微信支付时发现无法正常使用该卡，这是他在国内唯一使用的银行卡，遇到这个问题，让他十分困扰。

2024年5月15日，阿布德拿着自己工行卡以及护照前往工行贵州六盘水凉都宫开发区支行咨询卡片无法正常使用的问题，由于担心语言不通，阿布德将自己需要咨询的问题写在了备忘录上，让他感到意外的是和工作人员的交流十分顺畅。

阿布德说：“在这之前我并不知道护照到期会影响我的银行卡使用，他们很快理解了我的问题，并向我解释需要更新护照有效期后才能正常使用银行卡，很庆幸工作人员可以用英语与我沟通，这让我省去很多麻烦事。”

工行六盘水凉都宫开发区支行客户经理饶经理回忆当时的场景说：“客户当时来到我面前向我展示他的手机，上面用中文写着他的银行卡不能正常使用了。我联想到一般外籍客户卡无法正常使用大多数情况会是客户领取新护照后未及时前往银行更新相关信息，于是我询问客户是否近期领取了新护照后没有前往银行更新，客户表示确实近期办理了护照展期，我向客户解释为何银行卡会在护照到期后无法正常使用后，便引导客户到个人业务柜台办理更新信息以及解冻，客户办理完成后，引导客户完成微信证照更新后可以正常提现充值才放心让客户离开。”

工行六盘水凉都宫开发区支行网点主任李甫称：“在优化支付服务、提升支付便利性上，我们网点进一步提升自身服务的专业性，认真落实人民银行及上级行相关工作要求，围绕外籍来华人员、老年客群支付不便等问题，开展了多项暖心便民措施，比如：配备高素质人才、畅通沟通渠道、开通绿色通道等，持续优化支付服务场景建设。”

顺利解决银行卡使用问题后，阿布德十分开心，对工行工作人员的专业大加赞赏：“我为工行专业、周到、暖心的服务点赞！他们办事效率高、服务态度好，我以后还会来这里找他们办理业务，找他们，我放心！”

据悉，工行贵州六盘水分行根据外籍来华客户的支付需求和特点，聚焦外卡支付、现金供给、便捷开户、宣传推广等环节，努力提升涉外服务能力，持续优化支付服务与系统改造，进一步提升外籍客户支付服务便利性。