作为文化底蕴深厚、旅游资源丰富的省份，湖南的众多美景早已深入人心。随着张家界山上“长”满韩国人等话题频上热搜，湖南受到世界各地游客青睐，世界旅游目的地建设渐入佳境。延续这份热度，发展高质量旅游，既要靠实力，也要有好口碑。

营造好口碑关键在人。湖南将游客口碑作为旅游发展的生命线，深入实施“游客满意在湖南”三年行动，从市场出发，以游客需求为本，用连台“好戏”款待天下客。

提升服务质量，让游客享受诗和远方。好口碑需要用事实说话，需要日积月累。要想让游客愿意来、愿意再来，来了住得舒心、游得顺心、玩得开心，不仅要在宣传上推陈出新，更要在服务上做足功课。近年来，湖南积极开展文旅市场服务质量提升活动，针对不同需求推出多样化个性化旅游产品，让游客更好享受符合自身需求的旅行；上线湖南智慧文旅平台，让“一站服务”“一键消费”为广大游客提供便利；等等。湖南各市州结合当地实际，立足游客体验，不断提升旅游服务质量。例如，郴州市编写了旅行社、导游等12个涉旅行业“郴心服务”旅游服务质量星级划分与评定标准，“郴心服务”品牌获全国推介。

推进精细管理，让游客方便更“舒心”。湖南注重提升游客体验，针对旅游市场存在的乱象，开展文旅领域顽瘴痼疾综合治理，集中整治文旅市场突出问题，在查处违法案件、整治旅游景区（点）、化解矛盾纠纷、消除重大安全隐患等方面不遗余力。正是一个又一个细节的叠加，让旅游市场变得更有品质、更有温度。

实践证明，要实现旅游业高质量发展，不仅要抓旅游产品、基础设施、支付便利等“硬件”，更要在个性化服务、精细管理、体验提升等“软件”上下功夫，用优质服务赢得游客认同，获得更为持久的人气和效益。

（来源：经济日报）