对外办实事、惠民生，对内正思想、优服务，一件件为民实事，一项项为民举措，彰显安康市恒口示范区“捍卫人民健康”的决心。卫健和医保事业是与群众福祉息息相关的民生事业，近两年来，恒口示范区卫健局把优化营商环境作为“生命线”工程来抓，深化医共体建设、改革完善医保体系、加快基础设施建设和服务能力大提升，不断改善群众看病就医和医保报销体验。

“沉浸式”体验坐窗口，让政务服务更走心

今年6月，恒口示范区卫健局出台了《深化营商环境突破年行动方案》，要求在巩固好“放管服改革”成效的基础上，推动政务服务标准化、高效化，综合监管规范化、法治化，促进医疗卫生和医保领域重大民生项目和信息化建设全面提速，增强群众办事就医的获得感和体验感。卫健局党委将优化营商环境与为群众办实事、综合医改、集中整治等重点工作统筹推进，局党委主要负责同志下沉卫健和医保办事窗口，“沉浸式”接件、受理群众申报的业务，体验办事服务全流程，听取群众意见建议，现场接待群众6人次、办理事项8件，有力促进了窗口服务质量的不断提升和服务流程的优化再造。

“便民化”提升政务服务，促进服务质效再提升

设立了“一件事一次办”专窗，定期对窗口工作人员开展相关业务培训，探索建立了职能股室轮岗制度，由相关业务股室定期选派业务骨干到专窗指导，持续提升窗口服务人员业务水平；通过实施《诊所备案管理暂行办法》，极大节省了办医成本，备案制度实施以来，共完成3家原诊所备案工作、新增备案诊所4家，并完成了113家卫生室校验工作，全面提升了基层医疗机构服务质量；加快提升信息化服务水平，大力发展“互联网+”医疗医保服务，建设了一张覆盖区、镇、村三级医疗机构的信息专网，打通了省级基本公共服务平台、市级家庭医生签约平台的互联互通，实现了全区1家二级医院、3家卫生院、113个村（社区）卫生室的业务协同，建成了镇级医保服务站1个、村级医疗保障服务点96个，独立的HIS系统于6月9日上线运行，群众看病就医、办理医保业务更加方便。

“清单化”办理群众诉求，加快事项办结效率

构建“问题清单”“满意清单”两项清单，把12345热线、群众来信、群众来访反映事项作为检验服务、改善流程、提高质效的重要依据，加强对于接线接访人员的业务培训，全力抓好群众来电、来信、来访的对口转办、规范答复、跟踪督促、成效自查等各环节工作。今年以来，规范受理12345工单、完成率100%，初次网信化解率98％。对群众反馈问题从接收到交办各程序各环节进行了全面规范，坚持在调查研究的基础上回复、在见面协商沟通后回复、依法依规按政策回复，实现了群众诉求办理工作的高效化、制度化、规范化。

“全面化”提升医疗服务能力，改善群众就医体验

以医共体建设为抓手，一是全力增强区级医院服务能力，全力实施示范区中心医院救治综合服务能力提升和信息化建设，胸痛中心顺利通过国家级评审，卒中、创伤中心创建进度加快；在巩固好大同中心卫生院“优质服务基层行”市级验收成果的同时，启动恒口、梅子铺卫生院创建工作；加快村卫生室公有化建设进度，落实好医学专业高校毕业生免试申请村医执业注册、村医订单定向培养、为村医购置三险等政策，提升村级医疗阵地和队伍建设；推动优质资源向基层下沉，实施总院派驻业务专家担任乡镇卫生院业务副院长制度和“双向转诊”制度，极大增强基层医疗机构服务水平。二是全面实施补短项目，立足恒口医疗资源现状，先后建成示范区疾控中心、运溪隔离点、方舱医院等重大补短项目，示范区中医医院项目列入2024年市级民生实事票决项目，计划在年底前建成投用，精神卫生中心、托育中心等7个储备项目均进入国家重大项目库，恒口医疗卫生系统逐步向健全化、优质化迈进，群众将在家门口获得更为优质的健康服务。

下一步，恒口示范区卫健局将围绕群众健康需求，聚焦“优化营商环境”，积极发挥卫生健康和医保部门职能作用，扎实推进年度各项改革任务和重点工作，为优化全区营商环境提供坚实的卫健支撑。

来源：恒口示范区卫生健康局