群众事无小事，一枝一叶总关情。西咸新区政务服务（沣东）中心践行始终“微笑服务、高效快办”服务理念，用耐心、贴心、暖心、热心、细心、安心的政务服务赢得企业群众办事的舒心，让政务服务走进辖区群众的“心坎里”，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

“真是太感谢你们了，没想到这么快就能办好，你们真的做到了‘无障碍’服务，让我们这出行不便的人都能轻松办理业务……”张师傅接过政务“跑团”送来的注销登记通知书说。

近日，张师傅来到沣东政务大厅办理个体户注销业务，由于患有视力障碍，正当他四下摸索前进时，政务大厅帮办服务组人员冯妍发现他行动不便时，迅速走到了他的身边。

冯妍在耐心地询问完张师傅需要办理的业务后，得知张师傅所办理的个体注销业务不属于政务大厅业务范畴，需要到辖区所在市场监督管理所办理。她立即与其所属市场监督管理所取得联系，并详细了解了业务办理过程中所需资料和注意事项。

冯妍在向张师傅耐心详细地解释了所需办理业务的相关事项后，协助张师傅准备好所需资料，考虑到他的特殊情况，冯妍采用“全程代办垣上门服务”的方式为张师傅办理业务。然而，更令张师傅没想到的是，在业务办理完成后，政务“跑团”人员张敏将办理好的注销登记通知书给他送到家门口。“这真是帮了我的大忙了，太感谢你们了。”张师傅连连感谢。

近期，沣东新城政务大厅帮办服务组在受理业务时发现，辖区科统园区的部分企业在企业开办及变更过程中遇到了问题，了解这一情况后，政务大厅第一时间为企业提供上门服务。“近期正为企业变更问题发愁，就接到园区通知说有工作人员入驻，可以点对点办理业务，真是‘及时雨’帮我们解决了大问题。”该园区一企业负责人说。

帮办服务组以专员的派驻方式开启点对点精准帮办，从企业开办、变更流程到社保、税务、银行业务等方面，进行答疑解惑。“我们以为办理企业开办业务特别麻烦，来沣东后，发现政府部门能够关注企业需求，深入企业内部，方便快捷地帮助我们办理业务，真的非常感谢。”中船泛华（西安）科技有限公司的负责人表示。

据了解，下一步，政务服务（沣东）中心将继续提升政务服务能级，优化老弱病残孕等特殊群体业务办理流程，实现服务直享，让辖区企业和群众体验到更便捷的政务服务。

来源：阳光报