年初以来，工商银行新疆分行深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，聚焦老年客户、外籍来华人员支付不便等“堵点”问题，以网点为阵地优化服务，同时利用线上线下各类渠道，积极拓展服务半径外延，让有温度的金融服务变得触手可及。

（图为该行网点员工深入重点高校对留学生客群开展优化支付宣传）

完善老年客群服务举措，扎实推进养老金融大文章

工商银行新疆分行积极践行金融工作政治性、人民性，聚焦养老金融场景，开展“工行驿站 情暖朝夕”活动，为到店老年客户，提供绿色窗口和老花镜、爱心座椅等适老服务设施，提升服务温度。落实“六温馨”服务，即“进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别”；加强老年客户金融知识宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能。

该行通过适老设施环境改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配等系列组合拳，着力打造旗舰引领、标杆支撑、基础坚实的“百千万”养老金融特色网点生态体系，扎实推进养老金融大文章在网点层面走深走实。

投放外币自助兑换机，助力自贸试验区发展

随着中哈等免签政策的深入实施，境外游客和国际商务往来人士逐年增多，为方便广大外籍人士办理外币兑换业务，该行积极响应市场需求，在新疆自贸试验区和“入境第一站”国际机场等重点地区投放外币自助兑换机，推出外币自助兑换服务，为激发消费市场活力注入新动力。

（图为外籍来华客户在喀什徕宁国际机场办理外币兑换）

（图为工行外币自助兑换机成功亮相2024年中国—亚欧博览会）

2024年6月中国—亚欧博览会期间，工商银行外币自助兑换机成功亮相并广受好评，不仅提升了亚欧博览会期间的金融服务水平，还为金融创新提供了有力支持。

该行此次投放的外币自助兑换机，可提供9种语言服务，并支持哈萨克斯坦坚戈、俄罗斯卢布等10个币种的外币兑换业务，有效解决了当前坚戈现钞兑换难题。

完善现金供给体系，提升网点外籍客户服务能力

该行持续加强网点外籍客户服务能力，推出标准化及定制化“零钱包”，既保证客户到店即来即兑，同时聚焦公交、出租、餐饮等重点行业有针对性进行投放。在重点区域ATM机配置20元、50元不同面额人民币现钞，推广本外币新钞、零钞、大额现金等预约取现新服务模式，引导客户通过手机银行等渠道体验线上便捷预约、线下快速交付服务。

 （图为该行员工为外籍客户体验外币自助兑换机+“零钱包”服务，成功将钱包里的1000元哈萨克斯坦坚戈现钞兑换成了人民币）

截至目前，该行可受理外币兑换的个人外汇业务网点126家，占比达到全部网点的52%，并在重点区域和特色的外汇网点，设置了外语翻译人员及机具、英文版投诉热线和外籍人士绿色窗口服务。

优化外卡受理环境，拓宽外币兑换服务渠道

该行围绕大型商圈、旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等，积极推进“食、住、行、游、购、娱、医”等行业外卡支付场景建设。今年以来，该行主动对接四、五星级酒店、旅游景点、休闲街区等外籍客户聚集场所，新增外币代兑机构服务点9家，进一步延伸外籍客户服务触角。

（图为巴州五星级康城国际大酒店工商银行外币代兑服务点）

下一步，该行将持续落实优化支付服务工作措施，提高涉外及“银发”客群的综合金融服务，落地外卡刷卡费率降费让渡等政策，多点发力，立足“银行所能、工行所长、百姓所需”有效提升支付便利化能力，为推动新疆对外开放水平及高质量发展贡献工行力量。