本网讯（通讯员 刘晖）2024年以来，工行邯郸分行强化网点服务规范化管理，积极创建服务标杆，推动工行驿站+服务活动，开展网点优质服务竞赛，持续进行适老化改造，网点服务口碑取得显著进步。

有序推进网点竞争力提升。一是高效完成全辖网点“惠民助企 快贷中心”对外挂牌工作。全面开展资产业务服务下沉，深入推动网点一体化建设，全辖76家网点完成了网点厅堂布局优化和服务动线改造，根据网点业态、面积等，分别建立了专属快贷中心、快贷专区、快贷柜台，安装了相应的区域指标标识、背景标识、柜台标识等，完成了“惠民助企 快贷中心”对外挂牌工作。二是积极宣传网点竞争力提升工作，其中1篇典型案例、3篇工作动态被省行《河北分行网点竞争力提升工作动态》采纳，1篇网点一体化建设快贷中心稿件发表在河北新闻网。三是积极推荐网点竞争力先进个人，该行有3名员工入选总行网点竞争力千优个人。

聚焦人民满意银行建设，完善服务管理机制，着力提升网点服务能力和水平。通过实施网点服务提升行动，网点服务环境、服务规范、投诉治理等取得了较好成效，提升了网点服务能力和水平，提升了客户服务体验，有效助推了网点竞争力提升和服务形象改善。制定了2024年网点服务提升工作方案，加大了网点基础服务管理力度。一是开展了网点服务非现场监测，编发《网点服务监测通报》14期，季度网点覆盖面100%，结合日常一对一的监测督导，网点乱张贴、裸贴等不规范现象得到有效治理。二是加强了厅堂服务管理，及时关注到店客户情况和弹性窗口的管理，加强岗位之间灵活联动，加快业务办理效率，缩短客户等候时间，有效保障旺季营销各项工作的顺利有序发展。三是利用《网点服务工作动态》专刊“学习园地”栏目，定期刊登服务规范、服务纪律、服务评价标准等，组织网点员工学习，确保人人知规范、学规范、守规范。

7月30日，邯郸市总工会主席李书平一行到工行邯郸新国际支行实地走访调研工行驿站建设和运行情况。

组织开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动、“驿起新生活”系列主题活动。在常态化宣传普及金融知识的同时，组织全辖网点开展了工迎新春、“3.15”、六一儿童节、端午节、母亲节、助力高考季等重点节点主题活动、志愿服务活动，重点推广适老服务、新市民关爱、金融知识素养提升、绿色环保宣导等内容，利用行内外多形式、多途径、多渠道开展了宣传，积极营造活动氛围，大力宣传驿站惠民、益民、利民、助民服务宗旨，提升了“工行驿站”品牌的社会影响力。

组织开展“工行驿站+”生态化建设及系列主题活动。以客户体验为出发点，制定《邯郸分行工行驿站网点生态建设工作方案》，深化“工行驿站”内涵，搭建10种“工行驿站+”网点生态场景，其中5种标准化场景，突出一致性，5种个性化场景，突出特色化，全面构建以支行为中心的“中心+区域”辐射式、多样化的网点“工行驿站+”金融生态，实现生态建设网点覆盖率100%，并为10种场景设计对应图标，通过图标向客户展示网点打造的生态场景类型，塑造有温度、有情感的“工行驿站+”公益惠民服务品牌，推动金融+非金融共同发展，实现客户+金融+城市多赢局面，上半年10种场景均打造完成。

积极推进网点适老化改造进度。按照人民银行、总省行营业网点适老化改造工作要求，邯郸分行高度重视，根据老年群体特征，从网点环境设施、动线分区、产品设计、人员服务进行了硬件、软件、制度等全方位改造和完善，共同做好适老网点建设，迎接银发客户大潮的到来。一是5月份，分行为全辖网点统一购置配备了医疗箱、轮椅、拐杖、爱心雨伞、老花镜、放大镜、移动填单台、手机充电站等敬老服务设施，同时统一制作了敬老服务标识并安排专人逐网点张贴。按照尽量集中、便于取用的原则，敬老服务设施集中摆放在“工行驿站”区域。二是通过分析人民银行《银行营业网点适老化改造指标》和工行《工行驿站+适老场景建设指引》整理编辑了《邯郸分行营业网点敬老服务手册》共十二项敬老服务内容。三是指导网点按照改造要求，建立《老年客户家属联系卡/台账》等基本制度、台账、档案。

积极推广线上线下一体化运营模式。目前借记卡换卡不换号、换卡换号业务，基本实现客户线上申请。为避免客户因长时间未收到新卡引起投诉，及时下发业务提示，重点网点逐个督导，督促各网点收到新卡后及时入库，未收到的新卡联系快递公司尽快投递，并做好客户解释工作。为践行绿色发展理念，提升对公客户服务水平，为网点减负，同时提升客户体验，按照网点运营改革总体工作部署，大力推广“智慧云填单”项目，各营业室使用该项目，客户反映良好。

积极落实推广网点预约识别引导服务新模式。按照省行要求，持续推动部署个人预约识别引导服务，指定专人负责，根据网点业态、营业时间及到店客户量合理制定竞赛第二阶段网点任务目标，探索便捷操作流程并指导网点应用。组织开展对公场景服务推广应用，整理对公客户场景排队策略设置操作指引，指导网点使用网点通为对公客户进行服务登记，浏览客户全景视图，服务潜力客户，推动公私业务联动发展，提升网点综合业务竞争力水平。

优化自助设备管理。不断改善客户自助服务口碑，优化客户自助设备管理流程。开展便携式智能柜员机应用管理自查，强化机具管理。及时维护便携式智能柜员机，加快推进便携式智能柜员机线上申请流程。强化低效设备治理，加强日常自助机具监测，根据实际进行优化调整。开展自助网点服务情况排查，及时对全辖自助机具运行情况进行检查。及时优化调整自助机具，上半年撤销离行式自助银行4个，优化调整自助机具3台。