“本来是抱着试一试的心态来咨询，没想到一会儿就办好了，真的是非常满意。自从铜川市政务大厅有了‘好差评’制度，感觉我们老百姓的意见得到了重视，服务也越来越好了。”近日，一名餐饮店老板给了窗口工作人员一个高度好评。

今年以来，铜川市政务服务中心以深化拓展“三个年”活动为契机，不断推进“好差评”工作，强化平台建设、体系支撑、评价引导、结果运用，广泛收集社情民意，听取企业群众心声，政务服务作风和水平实现双提升，群众满意率达到100%。

强化平台建设，评价反馈更畅通。对政务服务“好差评”系统进行优化升级，畅通评价反馈服务渠道，群众可通过自助终端、铜川政务服务网、秦务员APP等多元化渠道进行评价，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，实现“技术工具”所带来的用户体验的改善。无论是“评价器”还是“线上评价功能模块”，都很好地保障了企业群众无需承担压力，遵从内心，表达真实想法的权利，突破性地实现了“评价数据的收集和采纳”，相关评价数据将被各进驻单位共享和掌握，大数据所驱动的公共治理模式的基因变革正加速兑现成效。

强化体系支撑，职责标准更明确。建好、用好政务服务“好差评”制度，对畅通“下情上达”通道、理顺政府和民众之关系至关重要。市政务服务中心制定了《铜川市政务服务中心政务服务“好差评”管理办法》，从评价规则、评价渠道、差评整改、评价数据管理、评价结果运用五个方面对“好差评”工作提出了具体要求，社会各界“综合点评”，政府部门“监督查评”，实行差评核实、整改、反馈、回访闭环机制，政务服务能力进一步提升。今年以来，群众对窗口工作人员服务态度和服务质量“好差评”主动评价率为91.52%，非常满意度99%以上。市政务服务“好差评”在2023年度全省营商环境评价中排名第一。

强化评价引导，群众参与更积极。为提升企业群众知晓度和参与度，在政务大厅每个办事窗口配置安装“好差评”评价器，企业群众在事项办理结束后在工作人员的引导下对办事的流程和体验作出客观评价，将共性的问题一并处理、个性的问题逐条处理。同时，在大厅醒目位置设置“好差评”意见反馈簿，让办事企业和群众真正了解、主动参与政务服务“好差评”，切实营造出了“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围，群众的意见和建议成了政务服务下一步努力的方向。

强化结果运用，政务服务更贴心。通过建立双向考核制度，充分将“好差评”评价结果与人员考核制度和窗口评优制度挂钩，作为单位和个人绩效考核、评选先进的重要依据，从而促进工作人员提高服务质量。2024年，窗口工作人员服务态度、业务能力和事项办事便利度等方面进行改进工作17次，发现存在问题28个并进行归纳整理，提出合理化意见建议26条，进一步提升了政务服务水平，助力企业群众舒心办事、便捷办事。

市政务服务中心将进一步健全完善“好差评”评价、核实、整改、反馈、回访监督全流程闭环工作机制，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量，提升服务质效。

来源：铜川融媒客户端