今年以来，为进一步发挥“办不成事”反映窗口兜底保障作用，拓宽办事群众解决问题的渠道，安康高新区以“六办”贴心服务为宗旨创新建立“收集问题—审核确认—编制派发12345工单—跟踪落实—监督反馈”“办不成事”反映窗口闭环工作机制，打通服务群众“最后一公里”。

深入推进首问事项“全程办”。严格落实首问必接、快速响应、一帮到底，由首次接收来访、来电、来信工作人员，负责接待、解答受理或者引导办理有关事项。使之得以及时、有效处理，避免出现“互踢皮球”、多方推诿、无人受理，确保事事有着落、件件有回音。

大力推行同类事项“整合办”。深入推进“一件事一次办”集成改革，深挖多个办理事项内在逻辑，将上下游需要办理的关联事项整合为“一件事”，一次告知所需的全部材料和办理流程，一次办好“一类事”。

规范开展投诉事项“跟进办”。设立效能监督办公室，严格要求各窗口建立投诉进度跟踪台账，严格落实限时办结制度，对即办事项在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办结。对限时办理事项，按照要求限时办结。复杂事项明确跟踪专员，分类处置，跟踪督办和反馈回访，形成工作闭环。

积极开展疑难事项“专班办”。“办不成事”反映窗口定期整理疑难事项清单，反馈给政务服务中心疑难事项工作专班，由专班组织相关部门召开联席会议，对相关事项提出解决办法，积极为群众解决办理业务时因流程更新、政策变化等非自身原因无法成功办理的疑难杂症。

创新开展紧急事项“加速办”。对于企业群众遇到需要加急的事项，要加快进度办理的，在满足情况属实的条件下“办不成事”反映窗口联合业务窗口开展急事急办、特事特办，开通绿色通道优先办理，让服务不仅有速度更有“温度”。

推动更多特殊事项“上门办”。针对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，“办不成事”反映窗口联系对接相关业务部门，由业务骨干上门提供精准的政策咨询、程序引导、资料填写等服务，让有困难的群众足不出户就能办事，真正实现政务服务“零距离”。

来源：安康高新区