日前，从2024年度全市消费者权益保护工作推进会上获悉，全市将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，创新消保维权工作新思路，加快构建新发展格局，坚定不移地优化消费环境、提振消费信心、激发消费活力，助力咸阳市经济社会实现高质量发展。

夯实基层消费维权体系。参照市级消保委组织结构，加快各县市区消保委组织建设，确保消费者权益保护各项工作有序开展。促进消费维权服务站规范化建设，进一步规范消费维权服务站受理、处理、审核、反馈、归档程序，及时受理和处理消费者咨询、投诉等工作。完善企业培训考核等制度，不断扩大服务覆盖面，提高服务工作效能。推进消费维权法律援助站专业化建设，加快陕西省消费者权益保护委员会公益诉讼与法律援助（咸阳）工作站和（武功）联络点的组建进度，结合职能需求，充实消费维权志愿者专家和律师队伍，强化与司法行政机关联系，实现法律援助与消费纠纷咨询、调解、代理和诉讼“四位一体”无缝衔接，及时为消费者提供消费维权法律援助。

狠抓消费维权重点任务。健全完善在线消费纠纷解决机制，按照要求大力发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，增强ODR企业投诉和处理能力，为消费者提供便捷高效的服务保障。积极引导经营者、消费者利用12315平台等在线化解消费纠纷，降低消费者维权成本，引导消费纠纷源头化解。倡导线下购物“七日无理由退货”，指导线下实体企业健全管理制度，完善售后服务，履行退货承诺。高标准推进“三秦伴手礼”优选产品标识使用宣传工作，充分借助新媒体平台，不断扩大咸阳品牌影响力和知名度。同时，加强监督管理，严格标识使用，抓好质量管控，助推本地非遗、老字号、名特优品牌的传承与创新发展。

抓好12315投诉举报办理工作。规范12315平台账号管理，严格平台管理制度，确保第一时间回应、第一时间协调。规范使用“全国消协智慧315”平台，持续提升12315工作效能，严把入驻经营户审核关，督促主体责任落实，提高投诉办理工作效率。密切做好动态监测分析，实时掌握市场动态，积极推进消费投诉信息公示工作，健全投诉公示“红黑榜”机制，提高消费者回访率，探索投诉信息公示结果运用场景，促进消费投诉源头减量，不断增强消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。

严厉打击侵害消费者权益行为。重点打击各类侵害消费者权益的违法行为，集中查办一批民生领域严重侵害消费者权益案件，曝光一批典型案例，惩治一批严重侵害消费者权益的经营主体，营造公平、公正、有序的消费环境。紧盯重要时节、节假日消费旺季，丰富宣传内容和形式，加强消费维权、法律政策、伪劣辨别等宣传，重点加强对“一老一小”等人群宣传，促使消费者增强维权意识、提升辨别能力，促进理性消费。

精准施策保障消费者权益。构建政府主导、社会共治的消费维权格局，认真研究分析消费维权工作面临的新形势、新特征和风险点，充分发挥职能作用，聚焦消费投诉高发、风险集中重点领域，定期分析研判，开展专项整治，切实维护消费者合法权益。扎实开展市场经营领域“铁拳”行动等，以旅游景区、游乐场所等为重点区域，以价格监管、网络市场监管等为重点环节，进一步加强专项治理力度。加大教培、旅游等领域广告监管执法力度，全力整治市场突出问题。开展“守合同、重信用”企业公示活动，强化企业守法经营意识。

来源：咸阳日报