根据中消协发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》，除了追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望成为今后一个时期新的消费热点。

在笔者看来，“情绪价值”虽然面临一些争议，却并非毫无价值。从“爱因斯坦的脑子”一年卖出7万多份，到“好运喷雾”“禁止蕉绿”成为年轻人学习、办公的“搭子”，再到不少别出心裁的文字型手机壳、T恤衫成为“炸街”必备……近年来，“情绪价值”越来越多地出现在公众视野，社会接受度越来越高，也具有了一种看得见、摸得着的商业价值。

为何越来越多消费者愿意为“情绪价值”买单？综观这些商品或者服务，虽然较为抽象，但反映了购买者消费意愿的增强、消费行为的提升。从大的层面看，这两年，随着消费从疫后恢复转向持续扩大，个性化、品质化消费需求持续增加，新的消费潜力不断被发掘，也就形成了消费新趋势、新变化。从个体层面看，“90后”“00后”群体中悦己型、人设型消费的出现，推动具有个性化的商品、服务迭代更新。

对此，无论是消费市场还是消费者权益保护部门都有必要予以正视、保持关注。一方面，要重视情绪释放型消费的积极带动作用，因势利导，培育新的消费热点；另一方面，要对满足情绪释放或精神享受消费的热点地区、热点领域和热点时段提升公共服务水平，加强质量管理，重视消费者的消费热情，提升消费体验，引导理性消费，并通过制度完善、社会监督等方式，加强对消费者在消费活动中人格尊严、情感寄托等精神利益的保护。

特别强调的是，“情绪价值”事实上和理性消费并不相悖。无论是社会经验还是相关调研结果，都表明消费者理性消费意识的不断增强，例如，“不是×××买不起，而是×××更有性价比”“可以买贵的，但不能买贵了”等热梗在社交平台受追捧就是佐证。这就提醒商家，在看好“情绪价值”合理性、成长性的同时，也要避免打着“情绪价值”旗号过度营销，一味造势、收割流量可能会适得其反。

在一个强调“真诚永远是必杀技”的社会，用好“情绪价值”意味着要洞察消费者心理、把握市场规律。唯有善用、巧用、正确用，才能避免潜在风险和纠纷，让商业价值发挥最大效用。

（来源：南方日报）