今年国庆假期，人保财险苏州市分公司为应对理赔高峰做好充足准备。一方面增加理赔值班人员数量，确保及时处理客户报案；另一方面优化理赔流程，提高理赔效率，让客户能够尽快获得赔偿。截至10月7日11时，该公司车险结案7560件，线上处理占比45.45%。

日前，一位来自山东的自驾游车主在苏州城区与电瓶车发生刮擦事故，电瓶车乘客轻微受伤。在接到报案3分钟内，人保财险苏州市分公司人伤分部人伤跟踪岗资深员工包晓宇联系事故双方，并通过视频查勘工具拍摄、核实现场情况，通过假期小额人伤快赔政策，不到15分钟即完成理赔。“原以为很麻烦，没想到这么快。”自驾游车主对保险公司高效服务赞不绝口。

国庆假期，人保财险苏州市分公司持续开展温暖驿站服务，为客户提供及时、便捷、优质、暖心的线上线下服务保障。在城区高速出口的温暖驿站，该公司理赔一线资深员工严军发挥专业技术优势和一线服务经验，依托科技理赔技能和设备为过往客户提供小案快赔和车辆风险隐患检测，保障车主出行安全。

（来源：中国银行保险报）