渭南市养老保险业务革新:加速服务,提升民众满意度

2024-10-29 10:25:08 来源:城市金融报社 作者:史凡

本网渭南讯 渭南市企业职工养老保险业务的革新正在带来显著的服务效率提升和民众满意度增加。自今年9月起,渭南市全面实施了企业职工养老保险业务的通审制度,这一举措不仅打破了地域限制,还统一了审核标准,实现了业务的无差别受理。

在渭南市养老保险经办大厅,尽管人来人往,业务办理却井然有序。“现在,即便是业务高峰期,我们也能迅速完成业务办理。”大厅窗口负责人徐宏文介绍,通审制度的实施,使得前台窗口能够通过信息平台快速处理业务,并上传相关资料,随后由系统随机分配给审核团队进行审核。

“这一改革彻底打破了地域限制,整合了全市的经办力量,有效解决了人员与业务量不均衡的问题。”徐宏文表示,以前市本级窗口业务量大,审核速度受限,现在通审团队实时在线接单,业务随签随审,大大提升了经办效能。

在渭南高新区养老保险经办中心,资深工作人员张艳丽作为通审团队的一员,她认为业务通审改革为养老经办服务带来了新气象。“这不仅有效发挥了全市系统经办人力资源作用,还避免了跨机构审核带来的反馈滞后,从根本上解决了办事难、办事慢的问题。”张艳丽说。

渭南市人力资源和社会保障局公共就业和人才交流中心的社保经办人员王思卓对统一审核标准带来的便捷深有体会。“以前办理业务,只要逻辑上资料能印证就可以了,现在有了统一标准,只要资料齐全就能很快办好,谁来办都是一个标准。”王思卓表示,这彻底消除了经办人员主观因素的影响。

渭南市养老保险经办处业务审核科科长冯争焕强调,统一的经办标准是实行业务通审的基础,是通审人员审核的准绳,更是受理人员经办的规范。为此,渭南市养老保险经办处制定了《渭南市企业职工养老业务通审工作实施方案》和《渭南市企业职工养老业务通审经办服务标准》,重构了审核体系,统一了经办及审核标准,理顺了审核流程,明确了职能和责任划分。

渭化集团社保经办人方青圆对改革后的办事流程表示满意。“现在办理资料和流程,网上公布得明明白白,办理到哪一步也能看到,即使有问题的办不了,也会给出明确的答复和建议。”

渭南高新区养老保险经办中心副主任申双林,也是通审团队的成员,他指出“全市域业务通审”以受理与审核分离为原则,破除了固定的单线审核流程,转变为随机多线互通式审核,增加了业务预期通道,减少了经办服务的拥堵。“以前审核都是本机构的人,大家都相互认识,现在都是‘盲审’,系统随机派送,做到了受理不审核、审核不见面。”申双林说,这减少了主观干预,实现了客观透明,防范化解了经办风险,筑牢了基金安全防线。

渭南市养老保险经办处的改革举措,让办事的企业群众真实体验到了速度与温度。截至10月底,13个经办机构累计通审业务1万余笔,经办服务效率大幅提升。

渭南市养老保险经办处表示,将持续深化“三个年”活动,纵深推进“放管服”改革,积极探索更多创新措施,让群众更好地体验经办改革带来的“幸福感”与“归属感”,用实际行动使社保色更蓝,让夕阳红更美。服务无止境,唯有日日新,渭南市养老保险经办处正以实际行动,不断优化营商环境,最大限度利企便民。

责任编辑:渭南站

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