本网汉中讯 小服务显大担当。在立冬后，工行汉中分行西乡县支行收到一份来自群众的暖心赞扬。

近日，一名男群众拿着一沓被火毁损的钱币工行汉中分行西乡县支行，咨询能否办理零币兑换业务。

经工作人员了解，这些纸币是该男士父亲的积蓄，长期放在柜子里导致霉变，又遭遇火灾造成毁损。由于纸币数量多，霉变烧损严重，点钞机无法正常清点，须经人工甄别处理。工作人员对零币进行逐一清点、挑拣、鉴别、测算、核定，严格按照《中国人民银行残污损人民币兑换办法》规定逐张比对，最终为该男士成功兑换了8200元崭新的人民币。

作为金融服务机构，不仅要为客户提供便捷高效的金融服务，更要在群众遇到困难时伸出援手，帮助他们解决实际问题，基层银行作为连接金融服务与百姓的“最后一公里”，一定要抓好办好一批群众可感可及的实事，积极融入到服务新发展格局中去。这次残损币兑换工作是工商银行汉中分行西乡县支行对“以客户为中心”服务理念的生动体现，用切实举动解难题，解民忧。