本网汉中讯 工行汉中分行高度关注老年客户群体的金融需求。今年,在优化升级营业网点无障碍适老化设施的基础上,持续强化网点延伸服务,对行动不便的老年客户因需开展上门服务,做到了应上门尽上门,不断提升金融服务体验。
近日,工行汉中分行兴元路支行接到一位客户求助,称家中80多岁的老母亲因遗忘社保卡取款密码,腿脚不便无法到场办理密码重置,请求帮助。
了解情况后,该行立即安排2名业务员工携带外拓设备,前往老人家中为其办理了密码重置手续。
走出柜台,让温暖直达。工行汉中分行兴元路支行已经建立起了完善的适老化服务体系,网点门口设置无障碍通道,店内便民服务区配备轮椅、医药箱等;入党积极分子组建青年员工志愿者,主动为行动不便的老人提供上门服务,并开展金融反诈宣传,普及金融知识,提高老年群众防骗意识。
工行汉中分行兴元路支行负责人表示,会一直竭力履行好“关爱老年人”的社会责任,加大对老年客户群体的服务力度,不断完善适老服务机制,紧贴客户需求,以实际行动为老年客群提供更多有广度、有深度、有温度的金融服务,提升老年等特殊客户服务体验。