“老友”支行

是“老友”的味道，

就像南宁市井的烟火气，

用不变的初心应对变化的世界。

用邕城老友的社交文化，

承载这家金融窗口

独有的人情味儿。

2020年6月的一个午后，阳光透过稀疏的云层，洒在南宁市星湖“老友”支行的大厅里。这时，一对年迈的夫妇步履蹒跚、相互搀扶着走了进来，他们计划办理国债的支取业务，却不料因忘记携带身份证而无法办理。年过八旬的老先生看着患有阿尔兹海默症且行动不便的爱人紧锁眉头，焦虑地在大堂里徘徊。

眼见此景，细心的大堂经理迅速上前，亲切地询问了具体情况，一边扶老太太坐下，一边温言安抚老先生，轻声说道：“大爷，您不用担忧，我们会好好照顾大妈的。”老先生听后，满眼感激地点了点头，便回家取证件。在这期间，大堂经理不仅细心照料大妈，还将情况迅速通报给网点负责人。网点随即开辟了绿色通道，快速为二老办结了业务。夫妇俩十分感激，老先生特意亲手写下感谢信，以表谢意。从此以后，哪怕路途遥远，他们也会坚持来这里，只为那一份如“老友”般的关怀。

图为：老人手写的感谢信。

“老友”是南宁市政府全力打造的一张城市名片，是南宁包容、开放、友好的城市文化属性。工行南宁市星湖支行在南宁“能帮就帮，敢做善成”的“老友”文化精神沁润下，传承着工总行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，用心用情打造“友精神、友温度、友价值、友传承”四友服务文化，以“老友”服务品牌提升优质服务能力，践行金融为民责任担当，成为了南宁市文旅局认可的首家“老友银行”。

图为：南国早报专题文章。

图为：星湖支行上榜《南国早报》组织的“2023年广西金融服务口碑榜”之“消保服务典范银行”。

图为：星湖支行整洁、有序的服务环境。

图为：星湖支行客户等候区。

【特色服务文化——“友”精神】

“老友支行”座落于“绿城”南湖之畔，以其独特的“友”精神特色服务文化，成为了该地区银行网点学习的榜样。该支行自成立以来荣获了中国银行业协会千佳示范单位、中国银行业文明规范服务五星级营业网点，中国工商银行“五星级网点”、“先进基层党组织”“巾帼文明示范岗”“青年奖章五四集体”“广西金融先锋号”等多项称号。2022年，“老友支行”更是成功从全国22万余家银行网点中脱颖而出，荣获“2022年度中国银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。

“友”精神不仅在我们对客户服务的每一份诚挚中得以彰显，在我们所获得的荣誉中熠熠生辉，更是在每一次的温暖服务中，默默生根，悄然绽放。

图为：星湖支行晨训场景。

【特色服务文化——“友”温度】

在2020年6月3日，“老友支行”收到了一份特别的快递——来自深圳的康先生寄来的锦旗，上面写着：“未曾谋面，千里之外解疑难；如此品质，深显工行好作风。”

这面锦旗背后，是一个“友”温度的故事：居住在深圳的康先生此前申领了广西发行的ETC，因换车急需办理注销业务，但身处异地，难以亲自前往网点。尽管他努力了大半个月，问题依旧悬而未决，这让他倍感苦恼。然而，一次偶然的机会，康先生从朋友口中得知南宁的“老友支行”服务热情周到。带着一线希望，他拨通了电话。青年员工陶俊元接到电话后，主动利用个人空余时间与ETC客服沟通，细心学习操作流程，并耐心地通过电话指导康先生，一步步克服困难，成功注销了ETC业务。康先生在电话那头激动地说：“小陶，你解决了我大难题，太感谢了！”

图为：员工陶俊元和客户赠送的锦旗。

“老友支行”不仅在服务上展现温度，更在环境上为“银发”客群提供贴心关怀。作为中国工商银行首批“银发暖心”服务示范网点，“老友支行”的“银发客群”占比超过60%。为了更好地服务这一群体，网点特别开辟了无障碍车位，设置了“爱心窗口”，并提供了“绿色通道”，确保银发群体能够享受到暖心、智能、便捷的“适老化”金融服务。这些举措，让星湖支行成为了一个真正有“友”温度的银行，不仅在服务上，更在每一个细节中，都体现出对客户的深切关怀和尊重。

图为：星湖支行适老助残服务场景

【特色服务文化——“友”价值】

“老友支行”客户经营广泛，覆盖经济发展、民生改善的方方面面，无论是机关团体还是个人客群，是各大企业还是小微商户，老街旧邻还是新市民，“老友支行”均以“友”相待，与客户们共同成长。网点通过向新市民提供“1+3+X”专属金融服务体系，帮助新市民创业安家，增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

此外，“老友支行”积极践行普惠金融社会责任，针对小微企业在抗疫不同阶段的金融需求特点，向企业推荐“抗疫贷”“开工贷”“用工贷”等专属信用贷款，提升小微企业融资效率，赢得客户信赖。网点曾通过绿色通道为一家民营企业快速发放了200万元的纯信用贷款，及时解决了企业的燃眉之急。该客户因此挥笔写下“老友常来”四个字赠予星湖支行，感谢星湖支行帮他渡过了最艰难的时期。

图为：客户赠与星湖支行的“老友常来”字画。

【特色服务文化——“友”传承】

“老友支行”成立三十余载，老友精神在网点心中扎根生长，代代相传。从“千佳”时的“星以至诚，湖泽万家”，升级到“百佳”时的“星以友诚，湖泽万家”，在传承中不断丰富服务内涵，让客户每一次来到星湖支行办理业务都有一种宾至如归的感觉。

图为：星湖支行员工风采

“老友支行”的故事，是无数个普通日子中，那些温暖人心的小瞬间汇聚而成的长河。它不仅仅是一家银行网点，更是南宁这座城市温暖与友善的缩影。在这里，每一位员工都用自己的实际行动诠释着“老友”的真谛——无论是为远在他乡的客户解决难题，还是帮助年迈的老人解决问题……每一件看似微不足道的小事，都是“老友支行”对“老友”文化的深刻理解和践行。

未来，“老友支行”将坚守初心，继续发扬“老友”精神，用更专业、更贴心、更温暖的服务，传递更多“友爱”的金融力量，助力实现“星以友诚，湖泽万家”的美好金融愿景。