本网讯（通讯员 徐创东 刘国俊）“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化”。在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记鲜明提出培育中国特色金融文化这一重大课题，为金融行业发展指明了方向和路径。

近年来，中国工商银行武威分行全面践行金融工作的政治性、人民性和专业性，将金融工作与文明创建工作深度融合，精心打造特色金融品牌，将社会主义核心价值观深度融入企业文化塑造与业务实践全程。在这一过程中，文明单位创建成为经营中心工作不可或缺的 “助推器”，不仅淬炼出契合时代要求的金融服务理念，更以实际行动做中国特色金融文化的躬身践行者。工行武威分行先后获得“全国文明单位”、武威市人民政府“市长金融奖”“2022年度外管考核A类银行”等多个荣誉称号，持续推动文明创建活动向广度和深度拓展，在高质量发展的道路上激活物质文明和精神文明协调发展活力。

强化党建引领，筑牢文明根基

该行党委把精神文明建设作为全行内强素质、外塑形象、创新发展的重要抓手，认真落实新时代文明单位创建工作要求，在武威“五城”品牌创建文明城市思想指导下，深刻认识到抓牢精神文明建设是高质量发展丰润道德滋养的良好文化条件，要不断完善文明创建长效机制。聚焦“物质文明和精神文明均衡发展、相互促进”，建立健全“党建+文明创建”机制，通过“成立领导小组、制定实施计划、推进责任机制”三个抓手，多措并举形成“党委书记亲自抓、分管领导具体抓、党政工团齐头并进、干部员工全员参与”的精神文明建设格局，推动精神文明建设工作不断生根、开花、结果，“全国文明单位”的品牌底色越擦越亮，各项经营工作不断迈上新台阶。

工行武威分行组织党员到“四史”教育基地参观学习，赓续红色基因，厚植爱国情怀。

厚植文明基因，增添发展动能

工行武威分行践行央企担当，厚植文明基因，坚持以群众为基础、以典型为示范、以活动为载体，积极履行社会责任、培育文明新风，全面提高创建质量和创建水平，不断为地方经济社会发展注入新动能。该行组建志愿者服务团队5个，其中县域支行团队4个，市分行机关和城区支行团队１个。同时，延伸文明触角，搭建平台载体，打造服务客户的“工行驿站”15个、省分行级“女职工关爱室”２个、市总工会“户外劳动者驿站”3个，使新时代文明实践与客户服务深度交融。

立足实际创新，不断拓展深化文明单位创建的新领域。近年来，该行还通过拓宽金融支持经济投放渠道、加大信贷投放，坚决扛稳国有大行担当，扎实做好金融“五篇大文章”。截至目前，该行各项贷款达到88.2亿元，同比增长6.2%。尤其突出的是，深耕绿色金融，绿色贷款余额达到30多亿元，增幅21%；降低企业成本，推进普惠金融，为800多户小微客户发放贷款7.82亿元，贷款增速23%；为50户制造行业小微企业放贷1.32亿元；同时还发放专精特新和高新技术贷款3715万元、种植e贷9500余万元、个人住房贷款2.3亿元。

工行武威分行为三峡新能源（武威）发电有限公司发放项目贷款3.2亿元，助力企业“板上发电、板下种植、治沙改土”项目落成实现光伏发电与防风治沙有机结合，让沙漠渐成绿洲。

深化文明实践，塑造文明风尚

工行武威分行坚持向上向善的价值风尚，守正创新，不断丰富创建活动载体，着力加强道德实践养成，营造浓厚的文明创建氛围，努力让每位员工都成为文明实践的参与者。

丰富员工文明建设实践活动，成立金融知识宣讲团队、志愿者服务团队、无偿献血志愿队，积极开展“学雷锋见行动”志愿服务月、“关爱儿童”“扶贫捐赠”“植树造林”等主题活动，把志愿服务送到群众身边，促进学雷锋志愿服务活动常态化开展；结合开展主题党日活动，为广大客户提供业务引导、产品咨询和残障扶助等服务；到社区开展“敬老爱老度重阳”活动，送上员工爱心捐赠购买的米、油、面条等物品；举办“践行二十大·志愿我先行”文明实践志愿服务主题党日活动等，不断激发全行广大干部员工爱党爱国爱行的热情。

在社区、街道、车站、医院，经常可以看到工行志愿者的身影，无论是奋力抗疫抢险、整治社区环境卫生、普及反诈防诈知识和智能手机应用，还是积极参与消费扶贫、“慈善一日捐”“捐书献爱心”等，一系列公益活动的开展、一颗颗爱心的奉献，充分展现了工行人积极向上、奋发有为的精神风貌和央企的使命与担当。该行还为乡村振兴帮扶点天祝县打柴沟铁腰村建成“乡村振兴展播室”帮扶资金3万元并捐赠路灯、为民勤帮扶点复指挥村、化音村路灯亮化工程帮扶资金5万元，正是这种坚持文明发展、践行社会责任的执着追求，赢得了社会各界的广泛赞誉。 

强化文化引领，擦亮文明底色

点滴文明，润物无声，成风化人。在践行“金融为民”行动中，工行武威分行在文明优质服务上下功夫、做文章。坚持以企业文化建设为抓手，丰富精神文明建设内涵，筑牢企业根魂。着力打造特色文化体系，大力倡树“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化，营造了进取向上严谨务实的文明氛围。

积极选树先进典型，开展了“文明员工”“服务明星”“营销能手”等评选活动，对表现突出的员工进行表彰和奖励，用身边的事教育身边的人，营造了学先进、赶先进、当先进的良好氛围。截至目前，已选树表彰1名总行级“大行工匠”，1名员工家庭成为“总行最美家庭”，4名员工家庭成为“甘肃省分行最美家庭”，2名甘肃省分行巾帼岗位标兵，2023年选树132名市分行“岗位明星”，2024年选树86名市分行“岗位明星”，推动全行形成爱国爱家、相亲相爱、向上向善、共建共享的家庭文明新风尚。

坚持把优质服务作为“立行之本”，以开展文明服务示范窗口创建活动为载体，推进服务管理制度的不断创新和服务水平的提升，不断满足客户日益增长的服务需求。开展“文明服务示范窗口”创建活动，制定严格的创建标准和考核办法，对创建工作成效显著的网点进行表彰和奖励；对网点进行装修亮化，优化服务环境，强化硬件设施建设，增加新型服务种类和产品功能，为客户提供了舒适、便捷的服务体验，使服务工作由便利型趋向人文关怀型转变。

强化员工队伍建设，通过职业观教育和业务培训，提升员工的整体服务素质和服务经营理念，增强主动服务意识，为客户提供快捷、高效的一流服务；合理调整管理幅员和服务职能，形成领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务的大服务格局，全方位满足客户的服务需求，提高整体服务客户的效率。

创新服务客户模式，走向市场贴近客户，提升服务工作效能。不断构建多元化的服务模式，使客户的服务功能更全、更好、更精，为业务的发展注入新活力；实施一站式服务、虚拟式服务、自助式服务等，使客户在享受高科技金融服务的同时，感受了工行人“心系客户”的服务理念。

着力打造品牌，激发文明动能

该行在精神文明建设实践中，还十分坚持推进“智慧银行”“数字银行”建设，不断加大金融科技创新投入，积极运用大数据、人工智能等新技术，推进“智慧银行”建设，提升了金融服务的智能化水平。推出智能客服、智能柜员机、智能投顾、“智慧+医院”“种植e贷”、企业管家云、金闪借、“党费云”、特色信用卡等金融服务产品，延伸了服务触角、升华了服务内涵，在助推数字文明造福百姓方面取得累累硕果，架起为民服务“连心桥”，推动文明实践展新姿，使金融服务的智能化水平不断迈上新的台阶 。

推进诚信建设，筑牢信用基石

该行积极参与社会信用体系建设，为金融消费者营造更透明、更公平、更诚信的金融环境。通过个人信用宣传、政策宣讲、发放宣传单、设置咨询台等丰富多彩的实践形式，不断引导全行员工深刻领会、自觉践行“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的价值取向，持续增强文化自信和实践效果。

联合税务局及高校等组织开展诚信宣传教育活动和实践活动，如：“陇税普法续新篇 税银惠民沐金秋”纳税客户产品推介会、防范非法集资集中宣传活动、“6.14征信”进校园宣传活动、农民工法治宣传教育日活动、“守住钱袋子 护好幸福家”打击养老诈骗专项宣传活动等，普及了市场经济和现代治理相适应的诚信理念、规则意识、契约精神，大力弘扬诚信文化，推动形成诚实守信、重信守诺的良好风尚，有效增强社会公众的自律意识和法律意识，给金融消费者营造了更透明、更公平、更诚信的金融环境。

踏石留印，文明流香。新征程上，工行武威分行将继续秉承“金融为民”的初心使命，厚植中国特色金融文化，提升服务实体经济质效，以高度的责任心和使命感，持续巩固提升文明单位创建成果，以更加昂扬的斗志，书写更多更美的文明故事，用文明之光照亮金融发展之路。