在这个支行，

不同的语言、不同的文化、

不同的货币、不同的政策

与金融业务相互碰撞，深度交融。

晨光渐起，伴着东兴国门缓缓开启，

这儿作为金融便利化的前沿窗口，

缩短了中国与东盟的合作距离。

一次暖心的服务，一声真挚的“谢谢”，

一封“表扬信”，一座“连心桥”。

越南籍客户手写的一封越南语表扬信。

2024年10月，防城港东兴市支行收到了一封越南籍客户亲笔书写的表扬信，以此表达对该支行员工耐心指导其办理银行业务的感谢。这不仅仅是几句简单感谢，更是越南边民对该行服务的高度认可与信赖。

工行防城港东兴市支行位于中越界河北仑河河畔，东兴市国门景区旁，因常年服务边境贸易，常被客户们亲切地称为“国门支行”。其所在的东兴市不仅是我国通往越南及其他东盟国家的便捷海陆通道，更是“一带一路”的重要枢纽和节点城市。该支行宛如金融服务领域的“金融桥”，连接着边境人民生活中的人民币和越南盾，随着中越经贸往来的持续深化，其金融服务重要性也与日俱增。

跨境支付便利化 建立中越金融桥

2024年3月，该行成功为顾客办理首笔1200万越南盾兑换业务，客户满意地说道：“之前还担心去越南旅游不好兑换越南盾，没想到在这儿就能换到各种面额的越南盾，为工行优质高效的服务点赞！”

图为：该支行成功办理首笔越南盾兑换业务。

为提升对越南旅客及本地边民的服务质量，有效解决越南旅客“听不懂，支付难”问题，该行设立中越双语服务台、配备双语员工，在大堂放置双语支付服务指南。同时，为了进一步方便越南旅客在我国的消费和旅游体验，该行新增了“简易开户”和“越南盾”现钞兑换服务，只要越南旅客持有3个月内短期签证或免签护照，就可以在该网点开设账户，享受“支付服务绿色窗口”带来的便捷兑换人民币服务，在监管部门及上级行指导下，该支行打造“境外来华人员服务示范网点”。

该支行开设的中越双语服务岗、数字人民币和零钱包兑换咨询台。

该支行设置的中越双语“支付服务指南”。

面对“外卡无法支付”问题，该行围绕“吃住行游购”等场景，对重点商户进行POS机改造升级，开通外卡收单功能，实现境外银联钱包扫码支付功能。同时向商户推广“零钱包”服务，开通零钱兑换绿色通道，优化ATM零钱取现、外卡取现服务，打造“备付无忧”环境，提升支付便利性。

该支行员工上门为商户开通支持外卡收单的POS机。

边民生活更美好，数字人民币来助力

该行借助防城港市作为数字人民币试点的契机，将边境地区的发展需求与数字人民币的独特优势相融合，积极推动数字人民币在当地的广泛应用。在当地人行的指导下，该支行联合地方金融力量，于东兴口岸打造了“广西东兴境外来宾金融综合服务中心”，并在服务网点设立“数字人民币支付体验站”，为跨境人员提供专业的金融咨询和便捷的数字人民币钱包开立服务。该支行还精心打造了东兴边境口岸的“一圈一路”数字人民币商圈，吸引了150多户边境商户参与，形成了良好的支付氛围。同时，将数字人民币融入交通民生领域，打通出租车和“数币公交”专列的数字人民币支付功能，促进数字人民币与边境市民生活深入融合。

该支行打造的“数字人民币支付体验站”、防城港市首列“数币公交”专列。

边贸互市思路新，普惠创新方案佳

该行深入研究边境地区发展情况，结合传统边贸互市交易的特点，将数字人民币普惠贷款纳入边贸结算。该构想形成方案并代表广西分行参加总行“数字工行，数智币达”数字人民币产品赋能与场景创新智能竞赛，并荣获集体三等奖。这一方案不仅是数字人民币在边贸结算领域的创新应用，也是切实写好“普惠金融大文章”、服务国家和地区发展战略的一次勇敢尝试。

防城港分行数字人民币创新应用案例在总行“数字工行，数智币达”竞赛中荣获集体三等奖。

面朝滔滔的北部湾，

紧邻巍巍国门边关，

背倚绵绵十万大山。

在这片土地上，

承载着中越两国深厚的友谊，

金融的种子在此生根发芽，

茁壮成长。