“哎，哎，我得回家，一定要回家……”工商银行河北省唐山分行等候区内坐着一位年逾古稀的老人，他颤巍巍地站起身来，眼神有些迷离，嘴里不停地念叨着，声音不大，却充满了急切与焦虑。

“老人家，您怎么啦？”当班大堂经理察觉到了老人的异常，立刻快步向前，伸出双手轻柔地搀扶住老人，脸上满是关切。

经过一番交流，了解到老人在等待老伴儿取证件的过程中，低血糖突然发作。大堂经理安排老人坐下休息，一边轻声安慰着老人，一边赶忙让同事送来牛轧糖和热水。

老人在感觉稍好之后，坚持要办理业务，为确保老人的安全，大堂经理推出了轮椅，将老人搀扶上去，在办理业务的过程中，悉心观察老人的身体状况，随时准备应对可能出现的突发情况。

当业务办理结束，老人准备离开时，大堂经理主动提出送老人回家。他的这一贴心举动，让老人感动不已，连连道谢。大堂经理只是微笑着说：“这都是我们应该做的，能让您满意和安心，就是我们最大的心愿。”

这平常的一幕，是唐山分行始终秉持“以客户为中心”服务理念的生动体现。在这里，每一位员工都把客户的需求放在首位，用耐心和细心为客户排忧解难，用真诚和热情温暖着每一颗心。

服务始于细微，见于平凡。无数细节的积累构成了让客户感到温暖的服务，唐山分行也成为了客户心中“有温度的银行”。（来源：城市金融报）