金融活则经济活，金融稳则经济稳。2024年，是新中国成立75周年，是“十四五”规划收官之年，也是贯彻落实党的二十届三中全会精神的开局之年。

这一年，工行广西分行坚决做到总书记有指示、中央有部署、工行有落实，深入贯彻习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，彰显国有大行责任担当，不断夯实“稳”的基础，持续凝聚“进”的力量。

这一年，工行广西分行深耕“八桂”大地，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，奋力谱写协调可持续高质量发展新篇章。

这一年，工行广西分行以主动靠前的大行担当助力新时代壮美广西建设。从“金融为民”着眼，绘就“客户至上”底色；以“金融利民”落笔，绘深“服务实体”特色；用“金融惠民”立身，绘浓“社会责任”本色。

从“金融为民”着眼，绘就“客户至上”底色

人民金融为人民。工行广西分行持续为客户提供便捷、安全、温暖的金融服务新生态，满足广大客户对美好生活的向往。近年来，该行积极构建“线上平台+全网点服务+工银驿站+乡村振兴服务点+新市民服务专窗+N”的金融服务网，稳妥推进全网点适老化、便利化改造升级、服务优化，形成“点+网+圈+链”全方位、全周期、全客户服务新模式，客户服务体验显著改善。

【场景一】2024年10月11日重阳节，工行玉林解放路支行大厅内一片欢声笑语，一场专门面向银发群体的“关爱健康 预防疾病”健康义诊公益活动在这里热闹开展。2024年以来，工行广西分行组织辖内各分支机构在网点厅堂依托“工行驿站”服务阵地，积极构建融合开放的网点服务生态，持续提升“工行驿站”品牌影响力和价值创造力。全区各网点结合辖区特点，聚焦重要时点、重点客群、民生热点等主题策划，围绕新市民群体、Z世代客群、长辈客群等特色需求，开展金融和泛金融等驿站系列活动，全年陆续开展“工行驿站+爱心送考”“工行驿站+金融课堂”“工行驿站+户外劳动者冬日港湾”等系列暖心服务活动，围绕政务、普惠、财富、生活、公益、幸福等六大服务场景，不断延伸网点服务的广度与深度。

【场景二】2024年11月15日，一位行动不便的高龄老年客户前往工行北海重庆路支行咨询二代社保卡换卡及密码重置相关问题，由于其社保卡非本地卡，跨省办理业务距离遥远，使其日常生活带来诸多不便。针对客户具体情况，工行北海重庆路支行高度重视，采取跨省联动业务办理模式，及时为该客户解决实际问题，展现专业与暖心的服务。该行始终坚持以客户为中心，打造以“陪伴式服务”为亮点的创新服务模式，主动延伸适老服务半径，为行动不便的老年客户提供上门服务。同时，打造“有温度”的厅堂服务。围绕做深、做细、做实“养老金融”大文章，该行持续优化适老金融服务供给，不仅在全辖网点配置老花镜等适老服务硬件，常态化备好“零钱包”，确保老年人小额现金需求，还通过“幸福生活版”手机银行、老年客户优先专线等服务，协助长辈客户跨越“数字鸿沟”。

【场景三】“真没想到，仅凭护照就能轻松开户，流程简洁，所需材料也简单易备。‘零钱包’的兑换更是让我在南宁的消费变得非常方便。”2024年4月，在工行南宁兴宁支行的境外来宾金融综合服务点，南非女孩Thabile刚咨询完业务，满面笑容地说道。“支付”作为经济活动不可或缺的重要一环，其便利化程度直接关系到境外来华人员的第一感受。工行广西分行积极推进支付服务体系建设，将现金支付便利化服务落到实处，建立长期性的供应联动机制，主要提供20元、10元、5元、1元硬币等多券别纸硬币组合的零钱包，设定200元规格的标准化零钱包，常态化满足境外来桂人员、出租车司机、小型商户等客户使用需求。同时，对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化零钱包，满足零钞备付需求。

一个个“金融为民”的小场景，擦亮着工行人民金融的金字招牌，工行广西分行以打造“人民满意银行”为使命责任，大力解决人民群众的“急难愁盼”问题，绘就“客户至上”底色。

以“金融利民”落笔，绘深“服务实体”特色

金融是实体经济的“血脉”，为实体经济服务是金融的天职。2024年，工行广西分行存贷款规模超8700亿元，市场份额稳居全区金融机构前列；“十四五”期间，累计为广西提供融资支持超1.4万亿元；累计投资地方政府债总量、增量稳居市场首位，为广西经济持续高质量发展注入了强劲动力。

作为广西银行业主力军，主动扛起奋进的责任，靠前做好政策对接、工作衔接、项目承接，重点满足广西重大项目、支柱产业、重点区域等资金需求。2024年，投向“两重”“公铁水空”等交通基础设施贷款665亿元、同比多投76亿元；投向制造业贷款321亿元、同比多投46亿元；投向清洁能源、粮食仓储、蔗糖等领域贷款近145亿元；支持“两新”，开展“工助升级、贷动更新”专项行动，审批设备更新项目贷款超40亿元；推出“以旧换新消费贷”，联动商务厅、银联开展全区家居家电、出行购物类“惠见广西”满减促销活动，信用卡分期投放72亿元。

工行广西分行实施一金融一方案，因地制宜写好“五篇大文章”。科技金融，赋能企业成长。深入开展“春苗行动”，先进制造业贷款规模、增量同业领先，战略性新兴产业贷款在全部贷款占比较年初提升1.5个百分点。绿色金融，支持生态文明。绿色贷款增长超200亿元，增幅27%，远高于各项贷款增幅，处于历史同期最好水平。普惠金融，助力小微企业。普惠、乡村振兴涉农贷款增量同业领先，脱贫地区、重点帮扶县贷款增速均超各项贷款平均增速。养老金融，护航银龄客群。实现第一支柱金融社保卡规模、第二支柱年金基金受托管理规模同业第一，第三支柱个人养老金开户突破30万户。数字金融，提升科技赋能。受理各层级产品创新研发、业务升级需求同比增长26%，《打造“数字人社”服务数字金融》获广西金融工会“金融五篇大文章”十佳创新成果奖。

工行广西分行自觉把服务建设中国—东盟命运共同体、构建面向东盟的金融开放门户作为服务和融入新发展格局的战略重点，努力在服务“双循环”，助力高水平对外开放中走在前列、干在实处。助力融入西部大开发战略全局，依托工总行西南区域联动机制，积极支持西部陆海新通道、平陆运河经济带、珠江－西江经济带等领域重大项目落地，自西部陆海新通道战略实施以来，累计支持广西项目超160个，审批贷款近4600亿元，累投近2000亿元，其中审批平陆运河项目100亿元；2024年累计支持“三企入桂”项目53个，投放贷款超180亿元。助力加强与东盟合作，用好总行东盟区域联动机制，积极服务并参与广西经团赴印尼、阿联酋、越南、文莱等国家开展经贸活动，积极承办BRBR国际银团业务研讨会，不断支持“走出去”“引进来”，累计为外资外贸企业发放本外币融资194亿元，获得融资企业数量同比增长15.79%；跨境人民币结算连续七年同业第一，为广西跨境人民币累计结算量在9个边境省（区）、12个西部省区中排名第一贡献力量；连续两年获得自治区面向东盟的金融开放门户改革创新一等奖。

用“金融惠民”立身，绘浓“社会责任”本色

工行广西分行把加强党的建设作为“根”和“魂”，高举“红色引擎”，打造人民群众身边“有温度”的银行。聚焦金融主业，设立“银发暖心”等党员责任区85个，着力保障老年客户群体金融权益；设立“服务新市民”等党员示范岗281个，助力“新市民”融入城市、扎根城市，实现安居乐业；组建“防汛救灾”等党员突击队、服务队62个，带头攻坚克难，积极做好辖区汛期安全防范和金融服务保障，提供有力度、有速度、有温度的金融服务，做人民信赖的银行。工行“青年先锋队”坚持党有号召，团有行动，开展青少年眼科义诊2场，“美丽中国”系列志愿活动13场，未来金融家系列志愿者活动50场，服务客户超3000人。依托广西金融“金桂星火”党建志愿活动平台，开展宣传宣讲理论政策、助力乡村振兴、服务新市民、金融知识普及、关心关爱特殊群体等各类志愿服务活动260余次；做好关键节点志愿保障，春节期间开展“青春志愿行 温暖返程路”志愿活动。

大力提升民生服务，提升人民群众的获得感。工行广西分行在创业、就业、住房、教育、医疗等重点领域，为新市民引好路、办实事，通过为新市民客户提供家装分期、汽车分期、住房按揭贷款、e抵快贷、经营快贷等产品，助力打造“他乡即故乡”的温暖，不断提升新市民安全感、归属感和幸福感。

2024年，工行广西分行辖属地市分行多次收到反诈骗中心感谢信，信中对该行积极配合警方成功打击阻止多起电信网络诈骗案件，为客户挽回资金损失，在反诈工作方面作出的支持贡献表示感谢，高度评价该行工作人员丰富的反诈工作经验、优秀的专业素养及认真负责的工作态度。近年来，工行持续升级反诈“防火墙”，自主开发的“融安e信”“融安e核”系统，依靠强大的大数据分析与风险防控能力，成功阻拦众多电信网络诈骗案件，为民众的财产安全构筑起一道牢固防线。自新系统投入使用以来，工行广西分行成功拦截超过870万元疑似诈骗资金，并精准预警并协助堵截了一笔高达318.6万元的涉诈资金转账，牢牢守住老百姓“钱袋子”。 

时代浪潮澎湃，中流奋楫争先。工行广西分行继续围绕中央、自治区、工总行重点工作部署，坚持广西所需、工行所长、自身所能相结合，扎根八桂大地，以更高政治站位、更大责任担当，为助力建设新时代壮美广西贡献金融力量。