本网讯（通讯员 吕婧）近日，工行桐乡振兴支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位行动不便的老人提供上门服务，赢得了客户的高度赞誉，展现了工行高度的社会责任感和人文关怀。

一日，一位老年客户因办理代理存单取现业务来到网点。经办工作人员在办理过程中发现，该存单为批开存单，需户主本人设置密码后方可取现。然而，客户表示其母亲目前在养老院卧床，身体不便，无法亲自到网点办理业务。面对这一情况，网点工作人员耐心倾听客户需求，当即表示可以为行动不便的客户提供上门服务，并迅速登记相关信息，安排客户经理尽快上门办理。

在整个服务过程中，网点员工始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了工行的暖心服务。工作人员不仅高效完成了业务办理，还耐心解答了客户的疑问，细致周到的服务让客户倍感温暖。客户对工行的上门服务表示由衷感谢，称赞工行的服务既贴心又高效，真正解决了行动不便客户的实际困难。

上门服务，不仅仅是一次简单的业务办理，更是工行履行社会责任、传递温暖的重要体现。随着老龄化社会的到来，银行服务群体中行动不便的老人越来越多。为此，该行始终秉持“老吾老以及人之老”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，努力为特殊群体提供更加便捷、贴心的金融服务。