本网讯（通讯员 张继东）在老龄化进程明显加快的背景下，对金融服务进行适老化改造和升级已经成了时代课题。为深入贯彻中央金融工作会议对做好金融“五篇大文章”战略部署，2025年以来，工商银行昌吉阜康支行加快养老金融特色网点建设步伐，分层分类打造旗舰型、标杆型、基础型养老金融特色网点，全面构建“驿站+养老”服务生态，为老年客户提供“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务，切实增强老年客户获取和使用网点金融服务的幸福感、获得感和安全感。

一是增设适老设施，提升养老服务质效。该行充分考虑老年客户群体特殊性，根据老年客户行为习惯和金融需求，对原有的服务设施进行优化和改进，力求解决老年客户服务中的问题。网点在客户服务区内摆放血压仪、拐杖、老花镜、老年报刊、大字版计算器、雨伞、急救箱等多项便民物品，为老年客户提供关爱、便利服务。

二是升级适老标识，打造特色化养老服务。该行不断完善适老基础建设，网点地面、墙面、柜面、桌面等完善提示类、业务类标识指引，进一步强化工行个人养老金融服务品牌宣传。针对老年客户目视不清的情况，网点将原有部分标识针对性升级为老年客户大字专属版，包含大字版安全提示、大字版风险提示、大字版填单指引、大字版专属服务区域指引，打造有温度的老年客群特色化服务。

三是统筹安排现场人员，改善老年客群服务体验。该行扎实做好网点劳动组合建设和厅堂人员配备的日常管理和统筹安排，不断优化适老服务，包括针对老龄人集中办理业务高峰时期或时段，以网点日常不同时段客流量、客户结构、业务结构、现金业务和非现金业务比例以及人均工作量等数据为基础，增开弹性窗口；提高柜口利用效率，合理配置厅堂服务人员数量及比例，做好弹性排班；利用网点厅堂微沙龙、厅堂二次等候关怀等方式，做好老龄客群等候时长管理，减少客户等候时间，改善客户服务体验。

下一步，工商银行昌吉阜康支行将持续强化金融工作政治性与人民性，以长辈客群养老需求为中心，依托个人养老金融服务品牌，发挥产品、服务、权益、活动优势，构建敬老、适老网点特色化服务生态场景，进一步提升老年客群的综合化服务体验。