本网讯（通讯员 田璐璐）为进一步强化客户服务治理和服务提升，工行邯郸磁县支行提高站位、落实部署、明晰责任、细化行动，从细微处着手，以服务质量的提升促进网点竞争力，稳步提高客户服务水平，综合施策，联动推进，焕发网点服务新风貌。

提高服务认识，把握服务内涵

牢固树立“客户为中心”的服务理念，支行在每日晨夕会中反复强调“提升服务品质”的精髓，将客户投诉发生率降为零。通过团结务实的工作，支行确保为客户提供更加方便、快捷、高质量的金融服务，让客户感受到“宾至如归”的温暖，从根本上提升员工的服务意识，用心满足客户需求。

优化服务流程，提高办理效率

针对客户反映的排队时间长、业务办理慢等问题，支行积极优化服务流程，通过精准分流提高业务办理效率。同时，结合智能化服务模式的应用推广，引导客户通过手机银行、网上银行等便捷渠道办理业务，拓展网点服务内涵，提升客户体验。超时等候客户占比大幅下降，窗口服务口碑不断改善。

整治服务环境，营造温馨氛围

支行严格按照要求精心布置营业场地，确保网点标识、品牌架构醒目得体，营业厅光线明亮，宣传内容更新及时。在实体形象方面，支行全面改造厅堂环境，配合营销活动精心布置展品区，吸引客户注意力。加强服务细节，以微笑、礼貌的服务提升客户体验，大堂经理引导分流，客户经理通过产品微沙龙与柜员高效联动，提供全方位一站式服务。

下一步，工行邯郸磁县支行将继续坚持“客户为中心”，不断创新服务模式，提升服务水平，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。