“八戒，休要贪心，轻信这一夜暴富的鬼话……”“租售银行卡，那可是违法犯罪行为……”在近日举行的厦门金融行业“巾帼建功新时代·鹭岛金融暖人心”主题宣导活动现场，邮储银行厦门分行带来的闽南特色布袋戏《西游路漫漫 消保永相伴》获得市民群众的阵阵掌声，一条条消保知识通过活灵活现、妙趣横生的布袋戏演绎，潜移默化地传递到市民群众心中。

舞台上，唐僧师徒四人取经被赋予了新的“任务”——它们一会儿为了保护个人信息“斗智斗勇”，一会儿又为了防范非法集资“大展身手”……台下的观众看得目不转睛，被精彩的表演吸引。“这种形式太有趣啦，一边看布袋戏，一边就把金融知识学到手，比自己看宣传单更有意思！” 带着孙子前来参与活动的市民陈大爷笑着说。

“您看这是咱们金融消费者的八项权益，比如信息安全权，金融机构应严格防止消费者信息泄露……”“要远离非法中介活动，别轻信代理维权，我们要通过合法途径维护自身权益……”除了布袋戏传播金融知识外，邮储银行厦门分行金融消保宣传志愿者服务也在现场如火如荼地展开，他们像贴心的金融管家，面对面为市民讲解各种金融知识。“现在诈骗手段五花八门，邮储银行工作人员的提醒让我这心里踏实多了。”一位刚咨询完防范电信诈骗知识的市民说。邮储银行厦门分行工作人员不仅讲解消保知识，还分享了许多真实案例，让到场市民进一步提升金融风险防范意识。

据了解，以布袋戏的形式宣传金融知识是邮储银行厦门分行在消保宣传工作上的一项创新举措，也是该行广泛开展金融知识普及、提升金融服务质效的一个缩影。该行相关负责人表示，未来邮储银行厦门分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者权益保护发展趋势，创新开展多层次、多角度、多类别、多样式的金融教育活动，让金融知识惠及更多市民，为鹭岛的金融稳定和市民的财产安全保驾护航。

同步

暖心关爱银龄 点亮金色晚年

在主题宣导活动现场，不少上了年纪的市民求知若渴，养老金怎么做规划、什么样的金融产品才安全、哪些金融风险要格外警惕……一个又一个问题，让邮储银行厦门分行工作人员深感做好金融助老惠民实事重任在肩。

一直以来，聚焦老年群体金融安全需求，邮储银行厦门分行积极践行以人民为中心的价值取向，充分履行国有大行社会责任，在金融助老服务方面出实招下实功，从警银联动帮助老人防范电信诈骗到持续深化金融知识普及，从完善适老化服务到携手跨越“数字鸿沟”，多措并举呵护“银发族”，助力老年人畅享安全、便捷的金融服务，安度幸福晚年。

警银联动

撑起财产“安全伞”

“多亏了银行和民警，不然我的养老钱就全没了！”李奶奶心有余悸地回忆道。2月7日中午，李奶奶来到邮储银行厦门思明区支行，要求提前支取10万元定期存款。柜员陈婷发现李奶奶对钱款用途含糊其词，神情还十分紧张，她敏锐地意识到李奶奶可能遭遇了电信诈骗。

陈婷一边安抚李奶奶的情绪，耐心地向她讲解电信诈骗常见手段和防范知识，一边迅速通过“警银”联动机制联系了开元派出所的挂点民警。民警赶到后，陈婷与民警紧密配合，核实李奶奶信息并通知其家属。经调查发现，李奶奶被保健品诈骗团伙“洗脑”，此前已陆续花费20余万元购买“天价”保健品，好在邮储银行工作人员及时发现并拦截，成功避免李奶奶财产遭受更大损失。

“正是因为你们的积极作为、高效协作，在‘警银’联动机制下，辖内群众财产安全得到了进一步保障。”事后，开元派出所向邮储银行厦门思明区支行发出了表扬信。近年来，邮储银行厦门分行各网点与辖内派出所紧密合作，建立高效联动机制，为老年人金融消费撑起了一把坚实的 “安全伞”。

投教结合

筑牢金融“防火墙”

守护老年人的“钱袋子”，不仅要在关键时刻“拉一把”，更要从根源上提升他们的金融知识水平和防骗意识。为此，邮储银行厦门分行坚持将养老服务与客户投教相结合，开展了形式多样的宣教活动。

在日常业务办理过程中，当遇到老年客户转账汇款时，网点工作人员都会多问一句 “认不认识对方？为什么要给对方转账？”客户咨询理财产品时，工作人员会从产品风险性等多角度详细介绍，并提醒不要轻信渠道不明的保本高收益产品。各网点还经常通过中老年客户喜闻乐见的形式，向他们普及个人信息保护、反洗钱、防范非法集资等实用金融知识。

此外，邮储银行厦门分行通过举办沙龙、走进社区等活动，为老年客户普及投资知识和基础金融知识，帮助树立科学理财观。在今年初走进翔安区祥美社区的宣教活动中，该行工作人员结合真实案例，生动地解析了日常生活中常见的金融诈骗手段，现场的老年居民纷纷表示受益匪浅，对金融诈骗的警惕性和识别能力都得到了提高。

适老升级

打造服务“温馨港”

为了给老年客户提供更加舒适、便捷的服务环境，邮储银行厦门分行不断推进适老化网点建设。走进该行各个网点，老花镜、放大镜、便携纸等适老化用品一应俱全，爱心座椅、爱心窗口为老年客户提供便利。有条件的网点还配备了无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，让行动不便的老年客户也能轻松办理业务。

除了硬件设施的升级，邮储银行厦门分行还特别注重服务的细节和温度——工作人员耐心地为老年客户讲解业务流程，帮助他们操作自助设备；依托专为养老客户群体打造养老金融服务品牌“金晖”，结合“金晖卡”，在网点开展健康保险讲座、广场舞活动、特惠旅游等老年客户喜闻乐见的活动，让大家在办理业务之余，还能感受家一般的温暖。

邮储银行还在引导老年客户跨越“数字鸿沟”、享受科技便利上持续发力，不仅打造由大字版手机银行和“尊老专线”95580组合的线上服务阵地，方便老年客户看得清、好理解，还探索应用智能语音语义技术，在自助设备试点上线语音导航功能，为有需要的老年客户提供更多搜索方式选择，同时推出“扫码办”服务场景，助力老年客户享受金融科技便捷服务。

来源：厦门日报