当互联网浪潮席卷生活，如何让老百姓远离诈骗陷阱？当投资产品琳琅满目，如何让金融消费者“买得明白”？当科技创新日新月异，如何以银行“搭桥”，带领三秦老少跨越“数字鸿沟”？

在中国银行陕西省分行（以下简称“陕西中行”）成立110周年之际，这家扎根三秦大地的“百年金融老店”，用一场跨越世纪的守护行动给出了答案——以“金融为民”为锚点，将消费者权益保护融入血脉，筑起一道有力度、有精度、有温度的“金融安全防火墙”。

陕西中行员工在网点内开展金融消费者权益保护宣讲。

合规销售“透明化” 让每一份选择都有底气

近日，市民刘女士在中行西安东新街支行购买理财产品时，客户经理不仅详细讲解了产品、提示风险，还通过“双录”系统全程录音录像。“虽然环节有所增加，但每一步都有记录，心里特别踏实。”刘女士的感慨，折射出陕西中行一直以来坚守合规销售的成效。据统计，陕西中行近年来持续推行“一区双录”全覆盖，2024年全省网点销售合规率达100%，大大降低了客户对“产品内容不清楚、风险不知晓”等情况的投诉量。

“合规不是冷冰冰的流程，而是对消费者知情权的尊重。”陕西中行个人数字金融部相关负责人介绍，除“双录”外，该行还通过打造理财经理专业队伍，创新推出产品说明书“白话化”、收益演示“场景化”、风险告知“案例化”，将晦涩的金融术语变成老百姓听得懂的“大白话”。

当每一份合同都经得起“阳光检验”，金融消费才能真正实现“买者自负，卖者有责”。而在这场透明化进程之外，另一场关乎“一老一小一新”的保卫战正在打响……

反诈防线“精准化” 守护“一老一小一新”钱袋子

近日，西安城东常春藤社区李大爷遭遇了“保健品充值”骗局。起初，老爷子“执迷不悟”，坚持要给对方进行大额转账，无论银行网点的员工如何劝说都无济于事。

“老先生，这是您辛苦一辈子的血汗钱，我们绝不会坐视不管！您打我都行，总之就是不能打款！”中行西安咸宁路支行的大堂经理斩钉截铁地说。直到民警闻讯赶来，当面拆穿了骗子的伎俩，李大爷才如梦初醒，待回过神来就连声道谢：“谢谢中行的姑娘小伙，好险啊，多亏了你们！”

针对“养老诈骗”“校园贷”“新市民诈骗”三大高风险领域，在老年社区、高校、农民工集中区等点位开展“靶向宣传”。2024年，陕西中行共开展“进企业、进校园、进社区、进农村、进商圈”现场宣传活动752次。

“反诈不仅是技术对抗，更是人心争夺。”该行个人数字金融部智慧账户团队负责人陈明秋表示，以基层网点作为反诈主阵地，通过“线上+线下”联动、宣讲与演练结合，帮助一批又一批老百姓走出骗局“迷雾”，逐步树立反诈意识。

陕西中行员工进社区开展金融消保知识宣传。 (资料图片）

当诈骗手段不断升级，筑牢防线需久久为功。而比“守住钱袋子”更深远的，是让金融知识成为每个人手中的“终身武器”……

消保教育“长效化” 让金融知识照见未来

在延安黄龙县石堡镇吉家河村，村头大喇叭响起了中国银行“流动金融课堂”的声音。中行延安分行走进乡村、深入百姓，利用面向乡镇“点对点、点对面”的智能化广播系统，让金融消费者八大权利、个人信息保护等知识点以“撒网式”路径入脑入心。

在西安咸阳国际机场境外来宾支付服务中心，陕西中行首次面向境内外旅客开展“让陕西像家，让陕西是家”金融教育宣传活动，惠及现场旅客、群众800余人次。

进入2025年，该行提出提升金融消保质效“四种创新”：消费者权益保护工作数字化创新，探索通过大数据为客户“画像”，提升银行客户服务手段；金融知识教育宣传创新，拓展消费者教育宣传的渠道和方式；银行内部消保培训创新，通过典型案例、场景展示、“大家说消保”等多种形式提升培训质效；消保管控流程创新，为基层提升金融服务质效助力。

传承“红色基因”，践行“金融为民”，穿越110年的时代浪潮，变的是服务方式与手段，不变的是“与百姓心连心”的初心。金融的终极价值，不在于冷冰冰的数字增长，而在于每一笔交易背后的信任托付。站在新的历史起点，中国银行陕西省分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，在三秦大地书写“守护信任”的答卷——因为每一份权益的捍卫，都是对百年承诺的最好致敬。

来源：三秦都市报