在金融高质量发展新时代，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。多年来，邮储银行甘肃省分行牢记金融为民使命，将金融消保宣传视为服务民生、防范金融风险的关键环节，努力构建全面、深入、有温度的金融教育体系。在“3・15”国际消费者权益日来临之际，邮储银行甘肃省分行各级机构聚焦“保障金融权益·助力美好生活”宣传主题，立足自身资源禀赋，持续推动金融知识深度融入消费者生活场景，满足消费者差异化金融知识与服务需求，提升金融教育宣传活动引导力、传播力。

提升公众金融素养 维护金融市场稳定

3月11日，邮储银行甘肃省分行在兰州东方红广场开展以“保障金融权益·助力美好生活”为主题的“文旅+金融”宣传活动。活动以敦煌壁画九色鹿为创意，旨在通过特色化宣传形式，为广大消费者普及金融知识，助力提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

近年来，邮储银行甘肃省分行深刻认识到金融消费者权益保护的重要性，积极响应监管要求，全面统筹规划，确保金融教育活动扎实推进。同时充分调动全行各方积极性，确保横向覆盖省行部门、纵向覆盖辖内分支机构，突出重点、把握节奏，分层次、多渠道推动，做到全行“一盘棋”，有效推进各项工作落地。

在“3·15”教育宣传活动期间，邮储银行甘肃省分行围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传；针对不法中介乱象，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境；关注消费者需求，开展多主题金融知识普及。领导班子率先垂范，深入推进“党建＋消保”工作模式，省分行副行长作为“金融知识宣传员”，与消费者面对面交流，普及金融知识，积极传递“消保为民”的正能量。

邮储银行嘉峪关分行联合嘉峪关市邮政公司在嘉峪关市数字电影城开展了“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动，共发放宣传材料400余份，受众群体达 150余人，不仅增强了社会公众的防范意识，而且在防骗、反诈方面取得了较好的成效。

邮储银行武威分行充分利用凉州区西关街体育路社区联合包抓共建单位开展“学雷锋·做志愿·服务改革建新功”实践活动的机会，向社会公众发放代理退保、保护个人金融信息、识别非法金融广告、电信网络诈骗等宣传资料，引导金融消费者理性投资消费，远离非法金融活动，保护好个人金融信息，理性维权。

邮储银行陇南分行组织各支行通过“插花、养生讲座、DIY 漆扇”等形式的沙龙活动，拉近了与客户的距离，传递了邮储为民服务的理念。其中东江支行利用陇南市妇联组织的健美操大赛开展了宣教活动，积极向女性消费者讲解网络非法集资及个人信息保护等相关金融知识，提示广大女性消费者保护好个人信息，防范网络非法集资。

守正创新 金融教育活动丰富多彩

在扎实落实监管部署的同时，邮储银行甘肃省分行坚持守正创新，结合实际情况，始终坚持以客户为中心的服务理念，持续开展常态化宣教活动，并自主开展了一系列丰富多彩的金融教育活动，特别关注“一老一小”和新市民等重点客群；充分发挥总行“U心消保”标识的引领作用，制定辖内机构常态化金融宣教工作计划，提升教育宣传整体效果，推动金融教育宣传品牌化。

为提高金融消保知识的普及性、便利性、可得性，邮储银行甘肃省分行充分发挥全辖570家营业网点的宣教主阵地作用，通过ATM、ITM设备等布放宣教海报与口号，网点液晶电视等载体播放消保宣传MG动画片，多渠道、多形式、常态化开展宣传活动，使更多的百姓学金融、懂金融、用金融。

积极探索新型宣教模式，开展了一系列特色活动。邮储银行酒泉分行赴酒泉起义纪念馆，设立移动消保小课堂，向消费者普及金融知识；邮储银行临夏分行面向广大群众组织开展“行长接待日”“邮车送金融知识”等活动，引导群众增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念；邮储银行天水分行开展“金融知识进景区”活动，来到伏羲城，为广大游客送上金融知识；白银分行开展“金融知识进医院”活动，平川区、会宁县支行分别走进卫生院、口腔医院，向医生、护士及患者发放宣传折页，详细讲解有关金融知识及相关风险；定西分行组织开展“金融知识进影院”活动，以生动的案例和通俗易懂的讲解，帮助群众提高警惕性。

连日来，邮储银行甘肃省分行各级机构通过宣传进一步提升了消费者对自身合法权利的认知，切实帮助消费者提升自我保护意识。同时通过宣传也获得了消费者对邮储银行的好感度，扩大了银行的宣传影响力。

服务有温度 金融知识“五进入”

邮储银行甘肃省分行始终坚持金融服务有温度的理念，将金融知识“五进入”作为重要工作抓手，构建起全方位、多层次的金融教育网络。

3月6日，武威古浪县支行组织志愿服务团队走进古浪县福利院，为院内老人及工作人员送去一堂生动的金融教育宣传课。活动现场，支行工作人员向老年人发放防诈手册、金融安全知识指南等宣传资料，通过“案例剖析＋情景模拟”的形式，结合近期高发的养老诈骗、保健品骗局、虚假投资理财等典型诈骗案例，用通俗易懂的语言揭示诈骗分子的惯用手段和话术。老人们积极参与，工作人员逐一解答疑惑。

近年来，邮储银行甘肃省分行各级机构认真开展了金融知识“五进入”宣传活动。进农村，积极扩大“邮你乡伴”宣传活动影响力，深入了解农村居民的金融需求，为农民讲解农村常见的金融诈骗手段，帮助他们提高风险防范意识；进社区，定期组织金融知识普及活动，针对社区居民关心的养老理财、个人信息保护等热点问题，开展专题讲座和互动交流活动；进学校，除了开展防范校园贷、电信诈骗等传统金融知识宣传活动外，还注重培养学生的金融素养和理财意识，树立正确的消费观念和金融价值观；进企业，根据企业的特点和员工需求，提供个性化的金融服务和知识普及，针对新市民集中的企业，重点宣传就业创业贷款、住房金融等政策，帮助新市民更好地融入城市生活；进商圈，在商场、超市等人流量较大的场所设置宣传点，发放金融知识宣传资料，向消费者普及支付安全、消费信贷等知识。

通过这场深入且全面的金融知识“五进入”宣传活动，邮储银行甘肃省分行成功将金融知识普及到各个群体，充分展现出作为大型金融机构的社会责任和担当。

“常态化+集中化” 打好“金融教育＋”组合拳

为了提升消费者的投资素养，邮储银行甘肃省分行精心制作了宣教作品汇编，通过公众教育区、邮爱驿站进行广泛宣传。充分发挥“消保专员”阵地优势，从身边典型案例出发，制作金融知识教育宣传小视频，以生动形象的方式向公众普及投资知识。

在全行开展“U心相伴”特色宣传活动，将金融教育宣传资源向县域基层地区倾斜，将专业的金融知识与传统文化、日常出行、文旅产业等深度结合，探索“金融教育＋”宣传新路径，让金融知识融入消费者生活。积极运用邮政物流资源，开展“邮E送消保”活动，建立金融教育网络化宣传模式。

秉持新时代“枫桥经验”，邮储银行甘肃省分行各级机构深入社区，积极宣传金融纠纷多元化解案例，引导消费者通过和解、第三方调解等方式妥善解决纠纷。同时，大力揭露“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的危害，帮助消费者提高风险防范意识，理性表达诉求，切实维护自身合法权益。

在未来的发展中，邮储银行甘肃省分行各级机构将继续践行“以人民为中心”的理念，提升适老金融服务、新市民服务、特殊群体服务水平，提升民营和小微企业服务质效；继续发挥点多面广的优势，针对不同消费群体的特点，分类、分级、分层做好广大消费者的金融知识普及。同时，完善金融教育常态长效机制建设，全力构建金融消费纠纷多元化解机制，将金融知识普及与惠民服务工作相结合，让金融知识教育宣传活动更加有力度、有广度、有深度、有温度。

 来源：甘肃经济日报