本网讯 中国工商银行张家口分行始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实消费者权益保护主体责任，持续优化金融服务，切实维护消费者合法权益。

为切实维护金融消费者合法权益，该行多措并举，通过完善服务机制、优化适老化服务、创新宣传教育方式等举措，不断提升金融服务质效，努力为人民群众提供更加优质、贴心的金融服务。

在消费者权益保护方面，设立"3·15金融消费者咨询投诉专区"，安排专人负责接待咨询和投诉，确保消费者问题得到及时妥善解决。同时，依托营业网点"主阵地"优势，通过悬挂横幅、摆放展板、播放视频等多种形式，开展金融知识普及活动，揭露非法金融行为，提示客户警惕金融风险。

在适老化服务方面，该行以"银发经济"为抓手，着力提升老年客户服务体验。在全辖50个网点设立"1+N"银发服务专区，配备血压仪、老花镜等便民设施，优化自助机具功能，完善无障碍设施，切实提升老年客户的金融服务便利性。

在宣传教育方面，该行创新形式，丰富内容。桥东支行通过"线上+线下"融合宣教模式，设置方言课堂、假币识别实训等精准服务老年群体；汇通支行聚焦老年群体，揭露保健品诈骗等陷阱；桥西支行打造沉浸式宣传场景，细分金融权益知识及维权指南；康保支行走进政府单位普及消费维权知识；涿鹿支行联合社区居委会举办公益便民服务活动；蔚县支行深入商户普及防范诈骗知识；尚义支行为特殊群体客户提供暖心服务，彰显人文关怀。

下一步，该行将继续贯彻落实国家政策和监管要求，优化消费者权益保护机制，为人民群众提供更加优质、贴心的金融服务，为金融为民、金融护民贡献工行力量。