在数字化、智能化的新经济形态下，传统意义上的商业银行运作模式遭受冲击，加之近年来各机构纷纷加快在线渠道的推广，传统物理网点的主渠道作用逐步弱化，新形势下科技革命冲击着银行网点传统业务，这使得银行网点需要深化服务内涵，打造经营特色。网点作为银行与客户之间互动的实体场所，具有多重功能。银行网点经营特色的打造也正是对金融服务创新的不断探索和践行。

首先，银行网点经营特色的打造要因地制宜，突出经营特色。这就需要立足网点内外环境、客户的金融服务需求，灵活制定网点经营策略，提供与网点资源相适应的差异化服务。例如，在业务资源集聚的区域设立“普惠金融专区”等样板网点，通过加大资源投入力度和进行业务流程再造来提高市场响应速度，塑造专业化的市场形象，提升市场竞争力。

其次，银行网点经营特色的打造要以客户体验为核心，推进线上线下渠道融合。新形势下科技冲击着网点传统业务，但也给网点实现集约化管理、纵深化发展提供了空间和可能。金融科技推动下的银行网点转型，应以挖掘和满足客户需求为依托，以增强客户体验为切入点，关注客户资金、习惯、偏好的变化，不断拓展和延伸服务触角。同时，做好与网络金融、普惠金融、个人金融等部门渠道的互动配合，贯通线上线下渠道，提升网点协同服务水平。

最后，银行网点经营特色的打造要优化业务流程，推行差异化的客户识别引导和营销推荐，提升网点的产品销售能力。完善客户综合评价和营销管理，进一步细化各层级客户服务内容，抓好目标客户的日常维护，结合数据分析实施精准营销。同时，还要稳步提升优质客户维护覆盖率，提升客户忠诚度与满意度。

相信新经济形态下的新变化将促使银行机构不断优化网点渠道发展理念，探索面向新时代和新未来的网点转型新路径。网点转型的最终目的在于提升网点的价值贡献，而如何提升银行网点潜能，也将成为银行业金融机构思考的主题之一。

（来源：中国银行保险报）