“真是太感谢你们了，要不是你们，我这钱可就打水漂了！”近日，在齐鲁银行滨州邹平支行营业大厅，客户景大爷感激地对网点工作人员说道。

原来，景大爷参加了一场保健品公司组织的参观活动，销售人员鼓吹他们售卖的保健品可以治疗景大爷多年的高血压和高血糖。在销售员的不断蛊惑下，景大爷信以为真，当场订购了1.5万元的保健品，因家中现金不够又不会使用智能手机，便焦急地来到齐鲁银行滨州邹平支行营业厅办理取款。

当时，正在大堂值班的柜员小李得知情况，一边安抚老人的情绪，一边引导他到自助设备区取款。忽然间，发现了在门外等待的两名年轻人十分可疑，像是认识老人。于是，小李主动询问大爷的取款用途，在了解事情经过后，立刻意识到景大爷可能遭遇了保健品养生套路，立即劝阻并想办法让大爷联系到孩子，一起协助劝导。期间，小李耐心地向老人讲解了保健品的诈骗套路，最终成功帮助老人避免了经济损失。

这只是齐鲁银行滨州邹平支行用心服务客户的一个缩影。近年来，邹平支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细节入手，不断提升服务水平，努力打造百姓身边有温度的银行。

硬件升级打造舒适服务环境

走进齐鲁银行滨州邹平支行，宽敞明亮的营业大厅、整齐划一的业务窗口、温馨舒适的休息区，处处体现着人性化服务理念。为提升客户体验，该支行对营业网点进行了全面升级改造，智能叫号机、自助填单机、手机充电站等便民设施一应俱全，并配备了老花镜、雨伞、急救药箱等物品，为客户提供更加便捷、舒适的服务环境。

软件提升提供高效便捷服务

为缩短客户排队等候时间，齐鲁银行滨州邹平支行积极推广线上预约、视频银行、智能柜台等服务，引导客户通过手机银行、网上银行、远程银行等渠道办理业务，有效分流了柜面压力。同时，支行还定期组织员工开展业务技能培训和服务礼仪培训，不断提升员工的专业素养和服务水平，确保为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。

用心服务传递金融温度

齐鲁银行滨州邹平支行始终把客户的需求放在首位，积极践行社会责任，为客户提供贴心服务。针对等待区客户，支行倡导“一杯水”的暖心服务，缓解客户等待的焦虑，用一杯水、一句话拉近与客户之间的距离。针对老年客户，支行开设了“绿色通道”，提供一对一服务，并配备了专门的老年客户服务专员，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。针对行动不便的客户，支行提供上门服务，将金融服务送到客户家中，用实际行动传递金融温度。

用心服务不止步，细微之处有温度。下一步，齐鲁银行滨州邹平支行将继续坚守服务初心，不断提升服务质效，创新服务模式，满足群众多元化的金融需求，为民生福祉和经济发展贡献齐鲁力量。

来源：鲁北晚报