“银行网点设在医院里，就医体验全面升级，点赞！”“没想到适老化服务如此面面俱到，贴心！”建设银行重庆市分行充分发挥“张富清金融服务队”先锋模范作用，用脚步访民情，用行动惠民生，在金融价值与民生福祉的“双向奔赴”中，实现幸福具象化。

全景布局

激发“金融+医疗”乘数效应

在重庆医科大学附属第一医院，一群身着红马甲、蓝衬衣的“雷锋-张富清先锋队”熟练地穿梭于缴费机与候诊区之间，为群众排忧解难，甚至能用地道英文为外籍教授讲解社保卡功能。他们是建行重庆医学院支行成立的志愿导诊服务队。

作为全国建行系统仅有的3家开在医院里的网点型支行，建行重庆医学院支行以“银医先锋号”党建品牌为旗帜，打造“红色先锋”“开拓先锋”“志愿先锋”“巾帼先锋”特色服务，将张富清为民服务的朴实情怀与医护人员救死扶伤的职业精神深度融合，在挂号机与ATM的交响中不断赋予雷锋精神新的时代内涵。

随着“金融+医疗”乘数效应的放大，服务医患的举措越来越深入，建行重庆医学院支行在2022年争取到社保卡服务代理资格。截至目前，该支行累计办理第三代社保卡6400余张，提供社保卡日常咨询逾2万人次，为160余名老人解锁“看病不迷糊，报销不抓瞎，钱包不被坑”多重技能。

建行重庆医学院支行成立5年多来，累计开展学雷锋及张富清服务20余次，开展志愿宣讲10余次，联合医院开展健康普查义诊覆盖160余人次，深入周边企业、个体工商户、小微企业服务50余次，组建双语服务小组，收到重庆市外管局、客户感谢信10余封。“雷锋-张富清先锋队”听得见的口碑越来越响亮。

“奉献互助，温暖人心。”市民小张赞叹。如今的巴渝，越来越多的“建行蓝”用实际行动续写着一本本厚重的“雷锋日记”，营造崇文尚礼的城市新风。

双向奔赴

探索“金融+养老”示范样本

“现在建行智慧柜员机都有老年人模式了，字体大了，音量高了，用起来更舒心了。”年过七旬的王奶奶是建行重庆杨家坪支行营业部“健养安”养老金融特色网点的一名铁杆“粉丝”，每个月她都会前往支行网点把省下来的养老金存成定期。

站在数字化和老龄化交会的路口，推动养老特色网点拓维升级是建行重庆市分行常态化长效化开展学雷锋活动的生动缩影。该分行聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面不断增强服务内涵，让更多老年客户的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

从智慧设备到暖心服务，让学雷锋的品牌效应和辐射带动作用日益明显。走村入户摸实情、进园访企问需求、用心用情解难题。

在做好日常服务的基础上，该分行还充分发挥“张富清金融服务队”先锋模范作用，针对区域客户特点，分工协作，实施个性化服务，以脚步丈量服务温度，用科技提升服务效能，将更多惠民政策、暖心服务送至千企百业。

科技赋能

构建“金融+消保”长效机制

引导金融消费者形成理性、健康的金融行为理念是建行重庆市分行践行雷锋精神的另一重要举措。近年来，该行着眼长远、立足预防，开展立体化、广覆盖、多层次的金融宣教活动，通过听“乡村大喇叭”，看“宣传折页”，玩“金融知识游园会”，在欢声笑语里提升金融素养，提高防范技巧与应对策略。

建行重庆市分行相关负责人介绍，在总行的有力支持下，该分行在当地率先上线“警银业务协同场景平台”。该平台作为重庆“法治·全民反诈”综合场景的重要组成部分和“数字重庆”建设的重要项目，已在科技赋能反诈领域发挥出强大作用。平台基于总分一体化架构，复用总行技术能力，实现建行与公安反诈数据的首次直连，通过数据共享、部门协同、业务融跨、流程再造，解决了以往感知能力滞后、数据融合不足、业务融跨不畅、晾晒复盘不准等诸多难题，有助于构建全民反诈新格局。

此外，为进一步做好打击治理电信网络诈骗相关工作，建行重庆市分行成立专门的工作推进小组，打造集约运营新模式，建立稽核中心涉赌涉诈集中作业团队，在有效提高处理效率、快速处理群众正常账户解除申请的同时，提升涉案涉诈账户的识别精准度，为打击犯罪提供有力支持。据统计，2024年该分行共拦截可疑交易141次，涉案资金达1009万元，先后49次收到相关部门表扬信。

2024年全国金融系统学雷锋活动示范点和学雷锋模范名单于近日揭晓，建行重庆医学院支行获评“金融系统学雷锋示范点”称号。匠心典范熠熠生辉，榜样力量引领前行。建行重庆市分行“张富清金融服务队”的“雷锋故事”还将收获更多回响。

（来源：中国银行保险报）