本网讯（通讯员 郭梓轩）在数字化转型浪潮中，工行邯郸高开支行秉持"金融为民"服务理念，创新构建企业微信全域服务体系，通过科技赋能打破传统服务边界。2025年，支行依托企业微信平台建立数字化服务通道，累计触达客户超万人次，服务响应效率，其中高开营业室与商务区支大幅提升。该行打造的个专属服务群组，以7×24小时在线咨询、智能业务提醒等特色功能，赢得客户一致好评。

为延伸金融服务触角，支行创新打造"三位一体"服务网络：在营业厅堂建立"等候服务转化机制"，柜员在客户办理业务间隙主动介绍企业微信功能；外拓团队深入社区企业开展"金融健康问诊"，针对小微企业定制融资方案件，解决商户收单、资金归集等痛点需求；线上搭建"云端金融驿站"，通过主题沙龙、客户群答疑等形式发布普惠金融政策解读20余期，实现远程业务指导近百余次，让客户足不出户享受专业服务。

在服务深化方面，支行构建起"全周期客户陪伴体系"，每位添加企业微信的客户均可享受专业金融服务，对简单需求实行5分钟快速响应。为保障服务质量，支行建立专业化人才培养体系，通过晨会情景模拟、月度服务沙盘推演等实战培训，在"服务之星"评选中，将客户好评率、需求解决时效等指标纳入考核，形成"以客户体验驱动服务升级"的良性循环。

展望未来，高开支行将持续优化"企业微信+智能金融"生态，依托工行手机银行新功能，打通线下智能机具与移动终端的服务闭环，致力让每位客户都能感受到有温度、有速度、有精度的现代金融服务。