日前，厦门市推出《厦门市加快养老事业和养老产业协同发展的若干措施》（以下简称《若干措施》），推动建设具有厦门特色的“多元参与、医养融合、邻里互助、幸福享老”养老服务体系。无论是提供便利周到的养老服务还是大力支持养老产业发展，金融机构发挥的作用不容忽视。

邮储银行厦门分行始终践行国有大行使命担当，积极响应号召，紧扣“五篇大文章”战略部署，构建立体式养老金融体系，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，成为陪伴在客户身边的养老暖心银行、养老金融全面推进的重要服务银行，为厦门银发经济发展注入强劲金融动能。

网点全覆盖 第三代社保卡轻松办

为做深做细“养老金融”大文章，持续做好多支柱、多层次养老体系服务，邮储银行厦门分行大力提升对养老保障体系建设的支持力度。

在“第一支柱”方面，作为换发第三代社保卡（市民卡）的合作银行，邮储银行厦门分行积极响应政府部门关于推进标准统一、功能兼容的社会保障卡应用，实现社会保障卡一卡通的要求，与厦门市社会保险中心高效配合，高度重视第三代社保卡发行工作，实现辖内所有网点全部开办发卡业务。从2021年至2024年，该行新增社保卡发卡量持续稳定，为厦门市民特别是老年人提供便捷、高效的社保卡服务，满足多样化需求。

在“第三支柱”方面，自国家推出个人养老金账户政策以来，该行迅速响应，通过多渠道、多平台广泛宣传，让个人养老金业务的政策优势深入人心。自2022年我市正式推出个人养老金账户以来，邮储银行厦门分行个人养老金账户数逐年攀升。

线下+线上 贴心服务展现邮储温度

在数字化转型的大潮中，邮储银行厦门分行紧跟时代步伐，针对老年客户金融需求特点，持续完善“线下+线上”养老客群服务模式。

在线下，该行不断提升适老化网点建设，配备爱心座椅、爱心窗口等适老化硬件设施和老视镜、放大镜、便携纸等便民用品，彰显邮储银行厦门分行对老年客户的关怀与尊重；网点工作人员根据养老客群意愿，主动协助其使用各类自助机具，让每位走进网点的老人都能在体验便捷金融服务的同时感受邮储温度。同时，该行打造专业服务团队，通过严格的制度管理、标准化流程服务提升理财经理的工作效率，全面提升服务养老客户的综合能力。

在线上，邮储银行厦门分行在坚守总行大字版手机银行和“尊老专线”（60岁以上老人拨打直接接入人工客服）服务阵地的同时，推出“扫码办”服务场景，为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。同时，定期在网点举办手机银行使用小课堂等互动活动，携手老年客户跨越“数字鸿沟”，并走进社区开展养老客群主题活动，将金融服务送到老年客户的家门口。

多元金融产品 精准满足个性化需求

《若干措施》支持金融机构依法合规发展养老金融业务，提供养老财务规划、资金管理等服务。一直以来，邮储银行厦门分行在金融产品上不断推陈出新，更在特色服务上下足功夫。

在产品创新方面，该行紧跟总行步伐，深入挖掘养老客群储蓄、理财、保险等综合金融服务需求，以丰富的产品体系提升客户体验；全力打造客户全生命周期陪伴式财富管理服务，满足客户资金周转、保值增值、养老支出等多方面需求，润物细无声式地提供有温度的养老金融服务。

数据显示，邮储银行厦门分行的客户中，50岁至60岁（不含60岁）在持有国债资产的客户中占比最多，60岁及以上在持有基金资产的客户中占比最多。这些数据不仅反映了老年客户的投资偏好，也彰显了邮储银行厦门分行在养老金融产品创新上的精准定位。

在特色服务方面，邮储银行厦门分行别出心裁，专为养老客群打造养老金融服务品牌“金晖”，结合“金晖卡”，在网点开展健康保险讲座、广场舞、特惠旅游等老年客户喜闻乐见的活动，增进与老年客群的信任与情感。同时，他们优选与养老客群生活相关的本地合作方开展营销活动，提高养老客群获益率，优化用卡环境。这些特色服务的推出，不仅丰富了老年客户的业余生活，更提升了他们的幸福感和获得感。

“通过构建全方位的银发生态服务体系，厦门分行在账户管理、产品创新、服务优化、渠道拓展等方面全面发力。我们将以更加饱满的热情和更加坚定的步伐，为厦门银发经济注入更多金融动能，让更多老人享受到更加美好、更加幸福的晚年生活。”邮储银行厦门分行相关负责人表示。

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筑牢反诈“防火墙” 守好养老钱袋子

在老龄化程度逐步加深的当下，针对老年群体的电信诈骗、非法集资等手段层出不穷。邮储银行厦门分行以“网点+社区+投教结合”三维防护体系，为老年客户筑牢反诈“防火墙”。

充分发挥网点遍布的优势，该行将网点打造成反诈宣传的前沿阵地。网点LED屏不间断播放反诈内容，“老年服务专员”向到访的老年客户讲解常见电信诈骗和跨境赌博等不法行为危害，提醒老年客户时刻保持警惕。

同时，该行积极走出网点，深入社区开展反诈宣传活动，结合真实案例深入浅出地剖析诈骗套路，助力提升老年客户识别和防范金融风险的能力。

此外，邮储银行厦门分行还把养老服务和客户投教紧密结合。在帮助客户实现财富保值增值的同时，持续开展防诈骗教育。通过线上线下相结合的方式，不断强化老年客户的防诈意识，让他们在享受金融服务的过程中，也能学到实用的防诈知识。

“反诈不仅要‘堵’，更要‘疏’。”邮储银行厦门分行相关负责人表示，未来他们将持续通过适老化服务网点、智能监测系统、常态化教育活动，构建“人防+技防+智防”的全方位防护体系，让老年客户既能享受金融便利，又能守好养老钱袋子。

来源：厦门日报