一直以来，蚌埠农商银行立足老年群体实际需求，优化传统服务与智能服务并行模式，通过完善便民设施、优化服务流程、创新服务模式等措施，让老年客户享受更便捷、更安全、有温度的金融服务。

完善便民设施，提升服务体验。“你们银行服务得太周到了，帮了我们大忙！”一位老人家属拉着工作人员的手激动地说。近日，蚌埠农商银行燕山支行接待了一位行动不便的老人，工作人员主动提供轮椅服务并全程陪同办理业务，耐心的讲解和贴心的服务获得老人及家属的高度赞扬。蚌埠农商银行各营业网点均配备老花镜、放大镜、便民轮椅、爱心座椅等适老化设施，并实行“一对一”贴心引导服务。

优化服务流程，提供上门便利。针对行动不便的老年客户，蚌埠农商银行进行上门服务，涵盖账户查询、密码重置、社保卡激活等高频业务，让特殊群体“不出门、办成事”，切实解决老年客户的实际困难。

延伸服务触角，助力智慧金融。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，蚌埠农商银行组织工作人员深入社区、养老院、老年食堂等场所，开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动，以及社保卡办理和激活等业务，不断拓展适老金融广度。

未来，蚌埠农商银行将持续优化适老化金融服务，在推进数字化转型的同时保留传统服务方式，兼顾效率与人文关怀，用实际行动践行“人民金融”的服务理念。

来源：安徽日报