本网讯（通讯员 宋建平）近日，一位小姑娘搀扶着其母亲步履蹒跚地来到工商银行哈密光明北路支行，手中提着一个布袋，袋中装着老人多年省吃俭用的养老钱，由于纸币存放时间较长且缺乏专业的保护措施，导致大部分纸币出现边缘碳化的现象，纸币褶皱残缺。“您好，请问我妈的这些钱有点破，现在可以换成新钞嘛？”大堂经理迅速扫视了一下客户手中的钱袋，微笑着说道：“当然可以，不过您的这项业务预计时间有点长，需要您耐心等待一下。”客户回复道：“没事，我们可以等，这钱是我妈攒的，今天收拾房子的时候才发现，给你们添麻烦了。”随即大堂经理热情地引导两位客户就座，并递上茶水和茶歇，并迅速将此情况反馈给网点负责人。网点负责人在确保其他客户正常业务不受影响的前提下，迅速加开柜口安排专人办理此项业务，并安排另一名工作人员协助柜员进行残损币清点。

由于五角和一元票面的比较多，两位工作人员用了近两小时才完成两万多元残损币的清点，准确无误地为客户兑换成新钞，切实解决了两位客户的实际需求。“真的是太感谢你们了！我们看着工作人员辛苦地整理破钱帮我们解决问题，我们心里很是感激。其实在来网点之前我母亲还想着这些钱估计都用不了了，为此还难过了一晚上。你们工商银行的服务真好，我们为你们的耐心和贴心服务点赞！”拿着兑换好的崭新钞票，两位客户的感激之情溢于言表，对该网点的暖心优质服务给予了高度评价。

工商银行光明北路支行始终坚持“以客户为中心，做客户暖心银行”的服务理念，不断升华服务质量与效率，用实际行动践行社会责任，将银行的金融性与政治性进行完美融合，把金融服务工作的每一个细节都落在客户的切实利益与感受上。未来将持续以更加专业、贴心的服务回馈广大客户群体，持续为群众办暖心事、解心头忧，致力于提升客户的满意度与幸福感，为金融稳定和居民幸福贡献自身力量。