本网讯（通讯员 严静 李鸿玉 徐创东）近日，工行武威分行武南支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，是86岁高龄的范女士家人焦急的声音。原来，范女士的定期存单到期，然而身份信息不完善，按规定需办理信息完善业务。但老人行动不便，难以亲自前往银行网点办理。

得知情况后，武南支行在确认符合相关制度的前提下，第一时间安排柜员及客户经理携带智慧移动终端设备，奔赴老人居住地。到达后，工作人员不仅高效地为老人办理了业务，还充分考虑到老人的年龄和身体状况，贴心地进行金融安全知识普及，详细介绍如何妥善保管银行账户、防止账户被盗用，耐心讲解手机银行转账限额设置等功能操作，全方位保障老人的资金安全。这一系列敏捷、高效、贴心的服务，赢得了客户的高度称赞。

事实上，上门为特殊客户服务只是武南支行暖心举措的一个缩影。一直以来，武南支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题当作己任，勇担社会责任。

除了上门服务，武南支行还着力将厅堂服务打造成连接客户的“第一窗口”，凭借精细化管理和人性化服务，塑造客户满意的“金字招牌”。踏入武南支行，便民设施琳琅满目，智能引导区、爱心窗口、无障碍通道等一应俱全，等候区还贴心配备免费Wi-Fi、充电宝、老花镜等物品。针对行动不便的客户，武南支行今年已累计提供上门服务32次，真正做到了“服务零距离”。

在日常营业中，“您好，请问办理什么业务？”“请慢走，再见！”大堂经理用标准礼仪迎接客户，柜员双手递接单据，理财经理微笑相迎。武南支行将“来有迎声，去有送声”的基础服务要求发挥到极致，凭借规范化服务用语和真诚态度，让每位到访客户都能体会到家一般的温暖。

未来，武南支行将持续深化“厅堂服务暖心”行动，进一步延伸服务链条，用实际行动诠释工行服务的温度与专业，在金融服务领域不断传递温暖与力量。