本网讯（通讯员 李欢 徐创东）近日，工行民勤支行再次以实际行动展现了对“以人为本，客户至上”服务宗旨的深刻践行。两位满怀忧虑的老人，手捧装有严重残损纸币的塑料袋，缓缓步入营业大厅。他们向工作人员咨询，这些因火灾受损的纸币是否还有兑换的可能。

原来，这两位老人经过多年辛勤劳作，将积攒的积蓄藏于家中柴火垛中。不幸的是，一场意外的火灾让这些现金遭受了严重损坏。面对这样的不幸，老人无奈地表示，他们虽四处寻求帮助，但始终未能找到有效的解决之道，内心充满了焦虑和无助。

面对老人的困境，支行工作人员当即安抚道：“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任。只要符合兑换标准，我们肯定帮您解决。”随后，工作人员小心翼翼地展开每一张被烧毁的人民币，仔细甄别真伪与可兑换部分。由于“火烧币”情况特殊，不仅现金烧毁严重，救火时泼洒的水还导致纸币相互粘连，机具难以识别，兑换工作变得极为复杂且耗时。但工作人员毫无怨言，全神贯注地投入手工分离粘连纸币、逐张清点整理的细致工作中。

经过两名工作人员长达两个多小时的不懈努力，最终依照兑换标准，成功为其兑换出13200元，最大程度挽回了老人的经济损失。老人激动地说：“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了！”并对工作人员的专业服务赞不绝口，连连道谢。

此次成功兑换“火烧币”，充分体现了民勤支行“服务升温”不是一句空话，而是切实融入日常工作的每一处细节。未来，民勤支行将持续优化服务流程，提升服务效能，确保每一位客户都能享受到高效、便捷、温馨的金融服务，以实际行动回馈社会，践行金融服务的初心与使命。