本网讯（记者 胡文韬 通讯员 赵锋）汉中市城固县农村信用合作联社丰乐信用社地处县城核心商业街，依托区域商户密集、交易活跃的优势，今年以来，丰乐信用社以电子银行业务为抓手，重点推进收单商户拓展与精细化维护，实现了业务规模与客户黏性的双提升。截至4月末，网点累计拓展收单商户470户，场景20户，POS机23台，有效商户率达75%以上；数字银行月登录率90%以上；电子银行各项业务指标在联社排名前列。

立足区位优势，靶向精准拓展商户。摸清底数，绘制商户需求“画像”。丰乐信用社以周边商业街为核心，联合市场监管、街道办等部门，全面梳理商户类型、经营规模、结算需求，建立“商户信息库”。针对餐饮、零售、服装等高频消费场景，制定差异化营销方案。分层营销，构建立体获客网络。坚持“走出去”主动攻坚，组建“商户拓展小分队”，利用班后营销走访街区商户，重点突破客流量大、结算需求高的商户，现场演示电子银行收单系统的便捷性，解决商户对费率、资金到账等疑虑。“以老带新”裂变获客，对存量优质商户配备最新款语音播报器、不定期回访维护，鼓励其推荐新商户，形成口碑效应。

以服务为核心，打造商户维护闭环。售前定制方案，根据商户经营特点，提供个性化收单解决方案。如针对夜市摊位推出“移动收款+语音播报”设备，降低错账风险；为“一主多店”的且有专门财务人员的客户配备POS设备，方便财务人员对账结算。售中快速响应，商户管理员与商户建立微信好友，在设备故障及时上门维修、对资金异常问题1小时内查明原因并答复，确保商户业务不间断。售后定期回访，定期不定期对商户进行巡查，收集产品使用反馈，及时补充热敏纸或更换POS设备。对交易活跃度下降的商户，主动分析原因，提供针对性建议，对停止经营商户及时注销。

强化科技支撑，提升运营效能。通过收单商户管理系统，实时监测商户交易数据、设备状态，自动预警异常交易，提前防范风险。同时，通过数据分析筛选潜力商户，定向推送优惠政策，提升营销精准度。通过微信群及时推送省联社、城固联社制作的电子银行操作短视频、图文教程，帮助商户快速掌握系统使用技巧。通过手机银行、微信公众号等平台引导客户参与省联社、城固联社开展的“消费满减”等各类营销活动，帮助商户引流，实现商户与银行的双向赋能。

下一步，丰乐信用社将坚持“以客户为中心”理念，进一步提升电子银行服务、管理、运营能力，推动电子银行业务高质量发展再上新台阶。