日前，建行天津北辰支行营业室上演了一场与时间赛跑的“生命接力”。客户张女士到网点寻求帮助，因父亲在ICU抢救急需提取公积金账户10万元，但因公积金卡遗失且本人不能到场办理补卡业务，救命钱无法取出。

紧急求助

ICU里的生命呼唤

当日13时许，张女士焦急地进入营业大厅，取号后紧张不安地等待，大堂经理见状上前询问，但张女士并没有正面回应，而是去了柜台。

办理业务时，柜面人员耐心询问：“您好，请问您办理什么业务？”张女士答：“我要给我父亲补办公积金卡。”说着她快速将两人的身份证件塞进窗口。

柜面人员犹豫地说：“不好意思，补卡业务需要本人办理。”

眼见业务受阻，张女士情急之下含泪道出实情：“我父亲正在ICU里躺着。得赶紧提取他公积金账户里的10万元钱救命啊！求求你们帮帮我，这是医院提供的诊断书和我们的户口本。”

事发突然，建行天津北辰支行营业室营运主管刘敏赶紧走到柜台安抚客户情绪，在了解具体情况后诚恳地对客户说：“别着急，我们帮您想想办法。”

想客户之所想，急客户之所急。建行天津北辰支行营业室迅速启动应急机制，向建行天津市分行个金部申请特事特办审批。在建行天津市分行的辅导与支持下，该支行员工帮助客户完善证明材料并进行业务流程核对和相应资料准备，第一时间陪同张女士驱车直奔医院。

温情见证

ICU窗前的金融担当

由于医院相关制度，银行员工无法直接进入病房，张女士赶忙通过门口的视频设备呼叫主治大夫：“银行的工作人员来了，您受累出来核实一下我父亲的病情。”

很快，医生三步并做两步走出ICU。

“大夫您好，我们是建行的员工，来核实张女士替他父亲办理银行业务的情况。请问张先生现在是否已经行动不便，意识不清？”建行天津北辰支行工作人员询问。

“情况属实，病人情况比较危急。”在得到主治大夫的肯定回答后，该支行工作人员与张女士火速赶回营业室，网点内的一切早已准备就绪，业务迅速办理完毕。

钱款到账后，张女士眼眶发红，对着工作人员连连道谢：“这钱是救我爸命用的，谢谢你们！”

服务延伸

以英雄精神践行初心

一窗受理、一队响应、一路绿灯、一次办结、一站跟踪。这场生死时速的背后，是建行天津市分行营业网点应急机制的完美呈现。自“张富清金融服务队”成立以来，建行天津北辰支行通过开通绿色通道、配备移动终端多措并举，将合规流程与人性化服务结合，多次为群众解决急难愁盼问题，让这一抹“建行蓝”始终闪耀在百姓最需要的地方。

无论是田间地头、社区商户还是工厂车间，建行天津北辰支行“张富清金融服务队”坚持以行动诠释“金融的人民性”，以英雄精神践行初心，为客户提供有温度的服务。

“规定是刚性的，但服务可以是柔软有温度的，客户对我们的信任比黄金更珍贵。”建行天津北辰支行营业室负责人关西江说。

（来源：中国银行保险报）