近日，一阵急促的铃声打破了太平人寿天津分公司运营消保部的平静。电话那头传来略带颤抖的声音。“我今年93岁了，必须尽快办理投保人和受益人变更，但腿脚实在走不动啊……”原来是客户王爷爷需要办理投保人变更等业务，却因行动不便陷入困境。

工作人员挂断电话后，太平人寿天津分公司立即启动“银发关爱”绿色通道，与太平人寿天津分公司市区第一支公司联动，敲定服务方案。

次日清晨，两名资深柜员携移动终端设备，与客户经理驱车30公里奔赴王爷爷家中，将柜台“搬进”了老人家门。

推开王爷爷家门时，映入眼帘的是散落的保单复印件，老人焦急又期待地看着工作人员。柜员轻声安抚道：“王爷爷，您别着急，我们带来了全套设备，您只要确认信息就好。”

柜员通过“移动柜台”系统，仅用20分钟便完成人脸识别、电子签名、影像上传等全流程操作。当看到保单信息实时更新成功时，王爷爷惊喜地说：“我原本以为得跑好几趟，还想着找邻居帮忙誊写材料，没想到一杯茶的工夫就搞定了！”家属更是感慨地说道：“你们把服务送到家，真是比儿女还周到！”

本次上门服务不仅是业务办理，更是一次充满人文关怀的双向奔赴。工作人员注意到王爷爷听力不佳，全程放慢语速、提高音量。发现老人对电子签名有顾虑，便耐心演示操作流程，直至其点头确认。临别时，老人颤巍巍地掏出一包自家腌制的咸菜硬塞给太平人寿天津分公司工作人员，用他的方式表达内心的感谢。

“让服务多跑路，让客户少操心”是太平人寿天津分公司践行“有温度的保险服务”的核心举措。近年来，该分公司针对老年客户群体推出多项特色服务，累计开展上门服务超百次，惠及千余名老年客户。

从柜台到家门，从纸质到云端，这场跨越30公里的上门服务，展现了太平人寿天津分公司在适老化服务方面坚守的初心——用专业守护承诺，以温情传递力量，让每一份保单成为客户安心的港湾。

（来源：中国银行保险报）