近日，无锡市民宏晓军因工伤致二级伤残瘫痪卧床，家属代其维权时陷入两难困境：一方面急需资金支付高昂护理费，另一方面就并发症费用的责任认定存在争议。

平安产险无锡分公司调解工作站调解员获悉家属焦虑与保险公司风控诉求后，就保单除外责任事项，通过协商调解确定合理的费用补偿金额，以法理和人道关怀双轨调解破局。同时，通过司法确认快处通道向法院申请对调解协议出具裁定书，确保法律效力，不到10天客户就收到了34万元赔款，让宏晓军的护理康复有了保障。

“平安产险无锡分公司平安调解工作站不仅解了我的燃眉之急，还让我感受到了金融的温度和人性的关怀，真正做到了为人民服务！”宏晓军称。

近年来，随着保险理赔案件的激增，金融纠纷问题日益凸显。无锡金融监管分局联手无锡市两级人民法院，在平安产险无锡分公司创新推出“保险业融合法庭法官+工作站”与“无锡市银行业保险业平安调解工作站”（以下简称“两站”），为金融纠纷源头治理探索出一条切实可行的全新赛道。

多方协同

打开金融消费维权新路径

面对保险理赔、信贷纠纷等金融矛盾，传统纠纷解决模式周期长、成本高，不利于快速高效解决问题。在无锡金融监管分局推动下，无锡保险行业协会精心组织和调研，2024年11月在平安产险无锡分公司建立的“两站”以“司法赋能+行业共治”为核心，打造全链条解纷体系，为金融消费者和金融机构提供更加高效、便捷的调解纠纷平台。

获悉，融合法庭法官+工作站配备驻庭法官和驻站金融调解员，提供法律咨询、在线调解、远程开庭等服务，实现“多方共屏、隔空言和”，有效减少诉讼。平安调解工作站则特聘行业具有法律、金融等复合经验的专业人士组建调解团队，在现场疏导解纷的同时联动地区法院完成司法确认，实现“专业调解—司法赋能—社会认可”的良性循环，确保调解工作的公信力和权威性。

平安调解工作站的驻站调解专家表示：“传统调解常因缺乏强制力陷入‘调而不解’的困局。宏晓军工伤致二级伤残成功调解说明，平安调解工作站集成各方专业力量，使复杂责任认定更精准，司法确认现场赋权更让调解协议效力等同判决书，彻底消除反悔风险。”

自2024年11月成立以来，“两站”已累计成功调解纠纷60余笔，其中近两成案件来自其他金融机构委托，消费者满意度达100%。

共建共赢

“两站”惠及更多金融消费者

“两站”不仅为金融纠纷的源头治理提供了全新的解决方案，也为消费者和金融机构搭建了一个更加高效、和谐的沟通桥梁。

无锡金融监管分局以“枫桥经验”金融实践为指引，通过制度设计、机制保障、协同联动等多层面发挥作用，推动“事前预防优于事后诉讼”意识深入民心，助力“两站”工作顺畅开展。

无锡市保险行业协会号召金融机构主动接入调解网络，将“平安模式”从单点突破升维为全域生态，构建“监管指导、机构落地、群众受益”的和谐金融新图景。

在发展过程中，“两站”通过总结经验、提炼方法，为持续优化服务、提升纠纷化解效能提供有力支撑。在机制建设上，“两站”通过法庭指导与专业调解联动，规范调解流程与法律适用标准，结合线上线下双渠道调解平台的搭建，实现调解全流程便捷化。在人员配置上，由律师、行业专家、资深调解员组成专业团队，实行“一案一议”“类案调解”，提升调解针对性。在方法创新上，推行“调解前置+司法确认”机制，对达成协议的案件提供申请法院司法确认服务，增强法律效力并结合历史案例梳理高频争议点分析，形成标准化调解指引。在沟通策略上，注重“情法结合”，兼顾条款规定和当事人实际提出个性化解决方案，同时建立回访制度，跟踪协议履行情况并收集整改意见，持续优化调解服务，实现提升纠纷化解效率与当事人满意度的最终目标。

平安产险无锡分公司党委书记、总经理杨晋峰表示：“‘两站’调解模式能够大幅缩短纠纷案件处理周期，降低公司诉讼成本，且服务范围辐射地区金融行业，能够推动消保风险关口前移。”“两站”工作实践充分证明这种创新的金融纠纷调解机制具有专业高效、便捷利民的优势，是可复制、可推广的先进模式。

下一阶段，“两站”将进一步扩大覆盖范围。平安产险无锡分公司将于三季度完成江阴、宜兴站点的建设，实现县域100%贯通，推广“云法庭”远程调解，推动多元纠纷化解机制进一步下沉机构，应调尽调。在服务扩容上，向地区各金融机构开放平台，为金融消费者排忧解难。

（来源：中国银行保险报）