本网汉中讯（记者 胡文韬）7月2日下午，群众杨女士将一面印有“排忧解难敢担当，尽职尽责有作为”的鲜红锦旗，交给汉中市城固县农村信用合作联社二里信用社工作人员手中。

据了解，日前，客户经理何坤在深入乡村办理业务时，偶遇正满面愁容查询手机银行余额的杨女士。交谈中得知，她辛苦积攒的血汗钱竟在不知不觉中“蒸发”了两万多元，而家中11岁儿子的手机使用情况引起了她的疑虑。何坤凭借敏锐的职业触觉，立刻捕捉到这异常背后的隐情。他迅速调取杨女士的账户流水，逐笔细致核对。凭借扎实的电子支付风控经验，他很快发现多笔高频支付均指向某知名游戏平台，短短两月累计金额高达25000元。

何坤一面安抚焦虑的杨女士，一面主动担当起“维权使者”的角色。他立即联系游戏平台客服，条理清晰地援引国家关于“未成年人游戏充值退款”的相关政策据理力争。经过数日锲而不舍的沟通与协调，游戏平台最终确认退款。杨女士悬着的心终于落地，这笔承载着家庭希望的积蓄失而复得。