为深入贯彻落实金融管理部门关于推动养老金融高质量发展的相关部署，强化银发经济支持力度、提高适老化金融服务水平、做实养老金融服务，近日，众邦银行手机银行APP上线专为银发客群开设的“幸福人生专区”，降低线上操作使用门槛，打造集金融与非金融服务为一体的养老服务生态，助力老年人乐享幸福晚年。

延伸银发服务场景 提供多元化专属权益

“服务专区聚焦55岁以上的银发客群，从未老人群延伸至老年人群和整个家庭。”众邦银行相关负责人介绍。考虑到老年群体可能面临的“数字鸿沟”问题，众邦银行依托于科技赋能和数智服务打通多个流程，在手机银行APP专区中打造开放式养老金融服务场景。

据悉，众邦银行“幸福人生专区”提供涵盖幸福专属产品、专属权益、退休计划计算器、幸福特惠商品、特色主题活动等一站式养老金融专属服务。其中，专属产品为专门针对银发客群推出的存款类等理财产品；专属权益目前已上线老年客户体检套餐等权益；退休计划计算器可为客户合理规划养老储蓄，并提出一键定投储蓄方案；幸福特惠商品区针对米面粮油、洗护日用、厨房用品等提供特惠价格福利；特色主题活动包括老年人喜爱的线上拼团购物、线下社群活动等，目前已举办包场看电影活动，并正筹划唱歌比赛、溯源旅游等活动。

此外，幸福人生专区还开设了幸福小课堂，其中包含信息资讯及金融消保视频课程，对老年群体普遍关心的健康颐养、金融知识、防诈反诈等热点话题进行知识普及，帮助老年人提升健康意识和金融风险防范能力。

图为8月8日，众邦银行在武汉举办父母专场包场观影活动。

一键触达线上客服 科技赋能适老化改造

为精准对接银发群体需求，据悉，此次众邦银行手机银行APP还对“大字版”进行进一步优化升级，通过持续适老化改造，让智能操作更简单，养老金融服务触达更便捷。

“‘大字版’模式，版面设计更清晰、更便捷，力争给老年用户提供精简极致的操作流程及一目了然的视觉效果。”上述负责人表示，该版本还在主界面开通“一键触达”特色服务，直接展示智能客服、电话客服入口，提供24小时在线服务，实时帮助老年客户解决难题。

据介绍，在幸福人生专区，该行同步设置一键拉起线上客服，为客户提供在线人工引导，同时在400人工客户设置银发客群反诈服务专线，方便客户在线咨询。下一步，该行将强化科技赋能，开通一系列面向银发客群的特色服务，如在手机银行APP中引入AI语音识别功能，实现全程语音引导操作；引入家庭权益圈等。

持续推动养老金融高质量发展，是金融机构做好金融“五篇大文章”的重要着力点。众邦银行相关负责人表示，将秉持“金融为民”服务初心，以关爱、服务老年人为出发点，密切关注银发客群服务需求，持续优化养老金融服务生态，拓展更多特色适老服务新举措，以实际行动做好养老金融大文章，为老年群体提供全方位的金融支持。

来源：金融时报 余嘉欣