本网讯（通讯员 鲁翯昕）日前，在中国工商银行兰州安宁费家营支行上演了一场争分夺秒的反诈守护行动。该行工作人员凭借高度的警惕性和专业的应急处置能力，成功拦截一起电信诈骗，为客户挽回了4万余元资金损失，以实际行动筑牢了金融安全防线。

事发当日，一位神色慌张的客户冲进该支行网点，急切地向柜员求助：“快帮我重置密码！我被诈骗了！”面对焦急的客户，当值客户经理首先迅速安抚其情绪，同时凭借着日常反诈培训和敏锐的风险意识，没有立即操作密码重置，而是第一时间引导客户查询银行卡余额。查询结果显示，卡内尚有4万余元资金未被转走，这为后续处置赢得了宝贵的时间窗口。

考虑到诈骗分子随时可能通过转账、消费等方式盗取资金，客户经理当机立断，采取双线作战策略：一方面，耐心安抚客户焦虑情绪，帮助其稳定心神；另一方面，高效协助客户办理紧急资金提取业务，将卡内4万余元现金安全取出。与此同时，工作人员立即提醒并协助客户核查其名下各类第三方支付平台的绑卡情况，确保所有相关银行卡绑定被迅速解除，从支付源头彻底切断了诈骗分子窃取资金的路径。

在业务处理过程中，支行工作人员还向客户详细讲解了当前高发的电信诈骗类型和防范要点，特别提醒客户：切勿轻信陌生来电或短信中的转账要求，切勿随意泄露银行卡密码、短信验证码等关键个人信息，如遇可疑情况务必第一时间联系银行或报警求助，切实提升自身的反诈意识和防范能力。

此次成功拦截电信诈骗案件，是工行兰州分行严格落实金融反诈工作要求、切实履行金融机构社会责任的一个缩影。它生动展现了基层网点员工过硬的专业素养、强烈的责任担当和以客户为中心的服务理念。该行表示，将持续深化反诈宣传教育，不断强化员工应急处置能力培训，通过“网点阵地宣传、日常精准提醒、风险快速响应”三位一体的工作模式，全力构建更加坚固的金融反诈“安全网”，守护好广大市民的“钱袋子”。