本网讯（通讯员 乌云格）为践行“以客户为中心”的服务理念，工商银行乌鲁木齐红光山路支行聚焦老年客群需求，以“移动服务队+适老化网点”双轨并行模式，主动“走出去”、用心“沉下去”，将温暖贴心的“银发服务”延伸至周边社区，用行动诠释“有温度的银行”服务内涵。

服务“动起来”，移动团队破冰“最后一公里”。面对高龄、行动不便老人的金融需求，支行组建由党员、业务骨干构成的“银发移动团队”。这支队伍深入社区，将柜台“搬”到老人身边，现场办理社保卡激活、密码重置等高频业务。今年以来，移动团队多次上门服务，切实解决了老年客户“出门难、办事难”的实际困扰。

网点“暖起来”，细微之处尽显温情关怀。支行网点精心打造适老化环境：开辟舒适休息区，配备座椅、语音叫号提醒及大字体业务机具；老年人可提前预约，有效缩短等候时间；每个窗口均放置老花镜；无障碍通道畅通无阻，让行动不便的老人出入自如。每一处细节，都传递着对长者的尊重与体贴。

关怀“活起来”，知识守护“钱袋子”安全。红光山路支行携手社区举办金融防诈、反洗钱等主题活动，向老年客户普及防范电信诈骗知识，帮助其筑牢安全防线，从源头上守护好“养老钱”，让金融关怀融入健康生活。

应急“快起来”，绿色通道托起晚年安心。针对老年群体突发金融需求，支行建立了高效应急响应机制。近日，八旬张大爷因病住院，急需解冻医保卡。网点人员闻讯后迅速上门核实办理，解老人燃眉之急。这条应急“绿色通道”，成为守护老年客户金融安全的坚实后盾。

从厅堂到社区，从便捷服务到知识守护，从日常关怀到应急响应，工商银行乌鲁木齐红光山路支行的“银发服务”，正以润物细无声的方式，温暖着社区长者的金融生活。让服务超越交易本身，传递国有大行的责任担当与金融向善的初心，守护银发群体的幸福晚年。