本网渭南讯（记者 李文斌 通讯员 梁圆圆）农发行合阳县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过精准摸排账户状态、充分尊重客户意愿、大力开展推广服务，成功实现电子对账签约率100%，既达到了“让数据多跑路、让客户少跑腿”的服务目标，又为省行集中对账工作提供了高质量的数据支撑，推动银企对账工作迈上新台阶。

  精准摸排第一步，对账基础筑得牢。工作启动初期，支行将存量客户梳理作为首要任务，组织专人对全量账户进行了系统性梳理，为后续高效、精准的对客服务筑牢基础。一是实施账户分类精细管理。每月逐户核对对账系统中的账户分类标识，发现问题立即调整，确保重点、普通、异常和不纳入对账考核账户分类精准无误。二是规范特殊性质账户核查流程。通过客户经理实地核查、柜面人员发信、营业机构评估等方式，逐户核查并留存影像资料，按时规范完成特殊账户的上报审批工作，强化合规管控。三是完善系统信息维护机制。依托新银企系统逐账户核对客户号、名称及签约状态等关键信息，发现问题及时维护，确保对账集中上收工作顺利开展。

  分类施策有妙招，客户难题逐个消。在清晰的客户数据基础上，结合总行推出的微信电子对账，该行制定“三步走”电子对账推广策略。一是全面梳理，分类施策。系统梳理每个客户采取的对账方式，通过电话访谈深入了解未开通电子对账的具体原因，制定针对性措施，为精准服务提供有效依据。二是上门宣介，现场服务。针对机关事业单位等程序规范性强、风险偏好保守的客户群体，支行提供“政策上门”服务，详细讲解微信对账的操作流程与安全机制，“一对一”现场演示，耐心解答客户疑问，成功推动其实现从传统纸质对账到电子化对账的平稳过渡。对于中小企业，则重点突出电子对账的便捷高效特点，确保客户从“愿意用”到“会用”到“好用”。三是持续跟踪，巩固成效。支行建立定期回访机制，在推广后期通过电话回访或二次上门等方式，及时了解并解决客户使用过程中遇到的新问题，形成服务闭环，有效提升客户体验，赢得了客户的信任与支持。

  电子对账全覆盖，银企双赢质效高。在上级行的统一部署和大力支持下，农发行合阳县支行电子对账的全面普及取得了显著成效。从对账质效看，微信对账新模式产生的数据格式更统一、流转更高效、质量更优，为全省对账数据的集中处理和统一管理奠定了良好基础。从客户体验看，企业客户彻底告别了往返奔波与纸质单据的繁琐，实现了“随时随地、指尖操作”的跨越，财务工作效率大幅提升，获得客户广泛认可。从支行运营看，对账效率显著提高，对账周期缩短，各类账户对账率均提高至100%，操作风险得到有效控制，客户服务满意度持续提升，进一步促进全行运营管理提质增效。

  下一步，该行将继续做好对客服务和电子对账推广工作，持续巩固现有成果，优化服务流程，提升服务质效，让客户体验到更加优质、高效、便捷的服务，为全行高质量发展贡献力量。