本报讯（记者 王轩 通讯员 李娜）为积极应对人口老龄化趋势，满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求，陕西移动榆林分公司坚持“人民至上”理念，以“心级服务”品牌建设为抓手，构建“云端关怀、厅堂服务、智享课堂、乡村赋能”四位一体的智慧助老服务体系，让老年人畅享数字时代的便捷与乐趣，为构建老年友好型数字社会贡献移动力量。

云端关怀，打造“零障碍”数字服务生态

榆林移动以技术创新为支撑，打造“零障碍”数字服务生态，以智能终端适老化改造传递“新温度”。针对老年人日常使用需求，榆林移动客户服务热线升级AI智能识别系统，65岁以上用户拨入时自动触发“银发优先通道”，自动转接人工专席。截至目前，“尊长热线”累计服务6万人次，平均通话时长优化至4分15秒，服务效率与服务温度同步提升。同时，榆林移动在宽带电视设计中推出“大屏模式”，并嵌入陕北特色内容，利用AI语音技术推出“语音小贝”，方便老年人语音操作，降低使用门槛。

厅堂服务，打造“安心、暖心、舒心”三大服务场景

榆林移动充分考虑老年人的特点和需求，对全市17家自有营业厅进行软硬件适老化改造，从硬件设施到服务流程全面升级，打造“安心、暖心、舒心”三大服务场景。营业厅开通无障碍通道与爱心专席，由绿色通道专员全程陪同办理业务。“便民驿站”面向老年客户开放，提供休息区、便民药箱、热水充电、血压测量等服务，年均服务超5000人次。针对行动不便的老年客户，榆林移动开通电话预约、上门服务通道，网格服务专员携带设备入户办理业务，真正实现“服务到家”，一位独居老人感慨道：“孩子们不在身边，移动的小伙子上门帮我弄好了手机，太贴心了！”

智享学堂，点亮老年人新生活

营业厅开设“银龄微课堂”，采用“方言讲解+实操演示+一对一辅导”模式，课程涵盖社保认证、生活缴费、娱乐软件使用等实用功能，并结合“反诈防骗”主题，通过情景剧、案例分析等形式，提醒老年人保护个人信息。榆林移动还组建“移动志愿服务队”，将课堂搬进社区、老年公寓与居民家中，提供“手机义诊”服务，帮助居民清理手机垃圾文件、关闭自动续费服务；同时开展“反诈课堂”，向老年人传授识别医保诈骗等生活中的各种陷阱。志愿者们还耐心指导老人使用APP查询天气、调整手机字体，让短信内容变得清晰可见。

乡村赋能，守护夕阳红

榆林移动积极响应国家“数字乡村”战略，以科技力量破解农村养老难题，创新打造“智慧养老服务体系”。依托“5G+物联网+云平台”技术构建了一套高效、便捷的智慧养老服务体系，为农村老人提供健康监测、安全防护和生活服务。在榆阳区金鸡滩镇白舍牛滩村，通过智能设备和数字化平台，公司为全村100位老人建立了动态电子健康档案，实时监测12项生理指标，一旦数据异常，系统会立即推送警报至村医及家属。此外，榆林移动还部署了AI跌倒监测系统，在养老院范围内实现“5秒报警响应”，填补了传统养老安全防护的空白。在解决老年人用餐健康问题上，榆林移动推出了“刷脸助餐”服务模式，老年人只需“刷脸”即可自动核销政府补贴，系统还会根据慢性病数据，智能推荐个性化营养餐谱。

陕西移动榆林分公司以“孝心服务”为纽带，切实践行“以人民为中心”发展思想，将科技的速度转化为服务的温度。公司将持续深化“银发服务工程”，以更创新的举措、更精细的服务，帮助老年人从容地拥抱数字时代，让“心级服务”真正成为连接企业与社会的温暖桥梁。